Anfang November 2023 kaufte ich ein Boxspringbett, welches ich vorab bezahlte und noch im gleichen Monat ausgeliefert wurde. Leider wies das Kopfteil starke optische Mängel auf, die sofort angezeigt wurden. Daraufhin musste ich 12 Wochen auf die Lieferung und den Austausch des Kopfteils warten. Anstatt das dieses Kopfteil vor der Auslieferung einmal überprüft wurde, wurde mir ein Kopfteil ausgeliefert, welches die gleichen Mängel wie das reklamierte aufwies. Auch diese Mängel wurden wieder von mir mitgeteilt, woraufhin ich die Nachricht erhielt, dass ich erneut wochenlang auf einen Austausch warten soll, was für mich absolut indiskutabel ist. Da dieses Boxspringbett die ganze Zeit über bei dem Möbelhaus noch auf Lager war und dieses mit einer Lieferzeit zwischen 5 und 10 Tagen beworben wird, merkte ich an, dass der Händler auch dieses Kopfteil für den Austausch verwenden könnte. Solch ein Vorgehen wurde sogar von dem Händler selbst bei einer anderen negativen Rezension als Vorschlag eingebracht, da Kundenzufriedenheit angeblich immer an erster Stelle stehen würde. Davon merke ich leider ziemlich wenig, denn das Interesse an zufriedenen Kunden scheint nicht wirklich vorhanden zu sein. Antworten auf Nachrichten lassen auf sich warten und auf eine lösungsorientierte Vorgehensweise wartet man als Kunde genauso vergeblich, wie auf alternative Vorschläge, wie mit dieser Situation umgegangen werden kann. Angeblich wäre der Austausch des Kopfteils mit dem auf Lager stehlenden Bettes nicht möglich, da der Hersteller immer Chargenänderungen vornehmen würde und es deshalb zu Farbabweichungen kommen würde. Merkwürdig ist nur, dass so etwas bei dem gelieferten Austauschteil kein Problem darstellte, sondern anscheinend nur das auf Lager vorrätige Boxspringbett betrifft. Ein kompletter Austausch des Boxspringbettes sei außerdem leider nicht möglich, da das reklamierte Bett schon zu lange bei mir steht. Geht’s eigentlich noch? Wessen Verschulden ist es eigentlich gewesen, dass sich diese ganze Angelegenheit jetzt schon Monatelang hinzieht? So etwas nennt man dann Kundenservice und immer auf die Zufriedenheit der Kunden bedacht? Alles in allem ist bei mir mittlerweile die Freude über einen tollen neuentdeckten Online-Shop und den Kauf eines Boxspringbettes in eine absolute Enttäuschung übergegangen. So lange man das Glück hat mängelfreie Möbel von diesem Händler geliefert zu bekommen, ist wirklich alles perfekt. Aber wehe der Kunde reklamiert etwas, denn dann soll man Monatelang auf ein einwandfreies Möbelstück warten und ein Austausch wird abgelehnt, weil das reklamierte Teil angeblich bereits zu lange bei dem Kunden war. Das der Händler selbst dafür sorge getragen hat, dass diese ganze Zeit verstrichen ist, wird dann mal eben unter den Tisch fallen gelassen. Die Kundenzufriedenheit steht bei Möbel Letz gewiss nicht an erster Stelle, sondern spielt anscheinend eine untergeordnete Rolle. Auf lösungsorientierte Vorschläge wartet man als Kunde hier vergeblich und Vorschläge, die der Kunde selbst einbringt, weil von dem Händler überhaupt nichts kommt, werden entweder aus fadenscheinigen Gründen (z.B. Chargenänderungen oder die Nutzungszeit) abgelehnt oder es wird überhaupt nicht darauf eingegangen (z.B. eine angemessene Preisreduzierung).