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Ich habe im November eine Küche bei Möbel Letz erworben. Alles begann, mit einer hervorragenden und unkomplizierten Planung durch Herrn Krebs. Die Küche wurde bestellt und schon im Dezember geliefert. Für den Aufbau wurden dabei 2 Tage geplant, für welche ich selbstverständlich Urlaub nehmen musste. Die Küchenbauer erschienen pünktlich und arbeiteten an beiden Tagen bis ca. 14:30 Uhr. Leider mit einem ziemlich schlechten Ergebnis. Neben schief aufgehangenen Hängeschränken und schief gesägten Wandabschlussleisten, fand das Ganze seinen traurigen Höhepunkt, am Ausschnitt für das Ceranfeld. Dieser war so katastrophal, dass der gesamte Schrank und die Arbeitsplatte gewechselt werden musste. Man muss an dieser Stelle erwähnen, dass ich zusätzlich zum Montagepreis 534,00€, einen Aufschlag gezahlt habe (160€ pro Teil), da ich Ceranfeld und Spülbecken anderweitig erworben habe. Davon wurde aber die Haube nicht montiert und trotzdem bisher nicht erstattet. Die Liste lässt sich selbstverständlich noch ein wenig fortführen, unter anderem hing eine Steckdose unbefestigt aus der Rückwand und die Holz- und Kunststoffsplitter durfte ich nach den Arbeiten, dann von meiner Rasenfläche sammeln, die dort einfach hingekehrt wurden. Zur Reklamation kam dann ein anderes Aufbauteam. Dieses sollte den Abfluss am Spülbecken noch tauschen und einige Ausbesserungen der Kollegen vornehmen. Laut Ankündigungsmail sollten die Arbeiten „zwischen 08:00- 10:00 Uhr erledigt werden“, so zumindest der Wortlaut der Mail. Die Handwerker arbeiteten von 08:00 Uhr bis 14:30 Uhr an den zahlreichen Ausbesserungen. Wieder ein Urlaubstag weniger… Auch hier wurde beispielsweise eine Kappe am Abfluss vergessen (so dass die Küche nach einigen Tagen unangenehm roch), eine Platte der Rückwand hängt nun wieder schief an der Wand und eine Schubladenfront fehlte. Nun braucht es selbstverständlich einen dritten Termin zur Reklamation der Reklamation. Auch die erste Reklamation des Aufbaus, stieß vorerst auf taube Ohren in der Disposition des Unternehmens. So hieß es zunächst, dass ich Schuld an der nicht befestigten Steckdose sei. Alles in allem, Planung und Verkauf top. Aufbau eine Katastrophe.
Von der ersten Abstimmung bis hin zur finalen Auslieferung verlief der gesamte Prozess absolut reibungslos und professionell. Die Planung der Lieferung war klar strukturiert, zuverlässig und gut organisiert, sodass wir jederzeit wussten, wann wir mit der Ankunft rechnen konnten. Die Anlieferung selbst hat diesen positiven Eindruck vollständig bestätigt. Unser bestelltes Sofa wurde sorgfältig und ohne Komplikationen direkt bis an den gewünschten Aufstellort gebracht – ein Service, der heutzutage nicht selbstverständlich ist und den wir daher besonders hervorheben möchten. Ein großes Lob gilt zudem dem zuständigen Mitarbeiter/Fahrer. Er war nicht nur freundlich und hilfsbereit, sondern vor allem auch kommunikativ und klar in der Verständigung. Man hatte jederzeit das Gefühl, gut betreut zu sein und bei Rückfragen oder kurzen Abstimmungen problemlos verstanden zu werden. Besonders überzeugt hat uns jedoch die Qualität des Sofas. Die Verarbeitung wirkt sehr hochwertig, stabil und langlebig – definitiv kein billig wirkendes Produkt, sondern ein Möbelstück, an dem man lange Freude haben wird. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist aus unserer Sicht absolut fair und angemessen. Insgesamt eine rundum sehr angenehme Erfahrung, bei der sowohl Organisation, Kundenumgang als auch Produktqualität auf einem hohen Niveau waren. So stellt man sich guten Service vor.
Wir sind sehr zufrieden mit der Abwicklung und dem freundlichen Kontakt. Vereinbarte Termine wurden eingehalten und der Einkauf und die Anlieferung verliefen ohne Probleme. Sehr guter Service.
Sehr gute Abwicklung. Freundliches Personal und Fahrer mit super Absprache.
komfortabler, einfacher, übersichtlicher online Bestellungvorgang, beim alle Details sehr einfach und unkompliziert geplant und bearbeitet werden, sehr guter telefonischer Kontakt bei speziellen Rückfragen wie zum Beispiel Materialauswahl, Lieferzeiten usw., nette kompetende Mitarbeiter am Telefon und der Lieferung, sehr guter Bestellvorgang und direkte Antworten, aussagekrätige übersichtliche Auftragsbestätigung und Rechnungslegung, k e i n e versteckten Kosten -- so sollte online Handel funktionieren, Preisverhandlungim Interesse des Kunden! Dieses Möbelhaus können wir nur empfehlen!!!
Sehr gute Planung und Abstimmung der Details, klare Rechnungslegung, sehr gute Kommunikation über den gesamten Bestell- und Lieferprozess. Die Anlieferung erfolgte durch freundliche und fachlich versierte Mitarbeiter. Sehr guter und hilfreicher Gesprächspartner des Herstellers Disselkamp, der mir bei dem Aufbau der Schrankwand alle Fragen beantwortete. Neben der hohen Preiswürdigkeit eine gelungene Abwicklung des Auftrages. Vielen Dank!
Die Montage der beiden mittleren Füße ist eine Zumutung! Es waren die schwarzen runden Füße mit Langloch beigelegt. Die Montage mit den Gewindebolzen ist äußerst unpraktisch. Da wäre eine Verschraubung an einem der Seitenteile praktischer.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrter Joachim Klaus Vosseler,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider konnten wir unter Ihrem Namen und der angegebenen Auftragsnummer keine Bestellung/ Auftrag ermitteln.
Die durch Sie angegebene Auftragsnummer lässt darauf schließen, dass Sie die Möbel bei einem Mitbewerber gekauft haben.
Wir bitten Sie sich für Fragen zum erworbenen Artikel oder einer Reklamationen an Ihren Vertragspartner zu wenden.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Möbel Letz
Der gesamte Ablauf hat super funktioniert, von der Angebotserstellung über die Lieferung hat alles ohne Probleme geklappt - und der Preis war auch noch top im Vergleich zu lokalen Möbelhäusern.
Von der Angebotsabgabe bis zur Lieferung war alles perfekt. Hervorzuheben sind das Eingehen auf unserer Wünsche was die Ausfertigung und Qualität betraf. Terminabsprache und Lieferung mit Rücknahme unserer alten Couch und der Verpackung waren vorbildlich. Keine Wünsche mehr offen, kann ich nur 100 % weiterempfehlen.
Es hat alles bestens geklappt. Der Service vorab mit der Nachfrage zum Lieferort und Zeitraum war sehr gut. Besten Dank. Immer wieder gerne.
Hat alles sehr gut geklappt. Prima.:)
Nach der Bestellung lief alles ganz reibungslos ab . Nach ca 3 Wochen bekam wir per Mail eine Rückmeldung wegen der Lieferzeit. Nach kurzer Rücksprache mit Lenz wurde alles geklärt. Die Lieferung erfolgt pünktlich und die zwei Monteure waren sehr freundlich und haben auch unter das Sofa Filzgleiter geklebt . Sämtlichen Müll ( Verpackung) wurde alles mitgenommen. Die Qualität der Couch ist bis jetzt sehr gut . Wir haben die Bestellung über das Internet gemacht und waren erstaunt das es so gut funktioniert hat. Schließlich bestellt man sein Sofa ja nicht üblicherweise im Netz .
⭐⭐⭐⭐⭐ Hervorragender Service und echte Kundenorientierung Vor einiger Zeit habe ich bei Möbel Letz eine hochwertige Couch bestellt, die ausschließlich über Möbel Letz erhältlich war. Bereits im Vorfeld wurden mir zuverlässig und unkompliziert Stoffmuster zugesandt, sodass ich in Ruhe eine fundierte Entscheidung treffen konnte. Die anschließende Bestellung verlief nach telefonischer Rücksprache äußerst professionell und angenehm. Besonders hervorheben möchte ich die außergewöhnliche Kundenorientierung. Selten habe ich eine so professionelle und verbindliche Kundenbetreuung erlebt. Man merkt deutlich, dass hier wirklich mit der „Kundenbrille“ gedacht und gehandelt wird. Selbst die Lieferung über eine größere Entfernung hinweg hat reibungslos und termingerecht funktioniert. In einer Zeit, in der Servicequalität leider oft nachlässt, sticht Möbel Letz für mich deutlich positiv hervor. Eine klare Empfehlung!
Alles wunderbar funktioniert, toller Service und freundliche Ansprechpartner. Auch die Kollegen der Spedition waren sehr freundlich. Vielen Dank dafür.
Lieferzeit eingehalten, sehr ordentlich verpackt. Ware ist wie beschrieben. Kann man empfehlen.
Ein riesen großes Dankeschön an das gesamte Team Möbel Letz. Angefangen von der Freundlichkeit im Haus. Die Beratung war einfach Spitze. Auf jede Frage wurde freundlich eingegangen und beantwortet. Ein Anruf, wann es uns denn Recht wäre, dass die Männer zum Aufbau kommen sollen. Freundlich, Freundlich. Wo erlebt man das heute noch. Dann kam der Tag, wo zwei sehr sehr freundliche Männer kamen und unsere Möbel aufbauten. Einfach nur freundlich. Wir werden so wie wir können sehr gern wieder in Elster bei Möbel Letz einkaufen. Für uns hat einfach alles gestimmt. Danke nochmals.
Wir möchten uns herzlich für den hervorragenden Service bedanken. Es hat alles super geklappt – von der Zusammenstellung unserer Wohnlandschaft über die Bestellung bis hin zur Lieferung. Der Kontakt war immer ausgesprochen freundlich und auf E-Mails wurde stets schnell geantwortet. Auch die Lieferung verlief fast reibungslos; obwohl der LKW leider in einer Vollsperrung stand, wurden wir rechtzeitig informiert und immer auf dem Laufenden gehalten. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbeiter, die dann noch spät am Abend bei uns waren. Sie haben alles sehr schnell ausgeladen, aufgebaut und das Haus sauber hinterlassen. Kurzum: Sie sind ein super Möbelhaus, bei dem wir mit Sicherheit wieder bestellen werden.
Internetseite - Auswahl - online-Planungstools - Ansprechbarkeit - Beratung - Preisgestaltung - Service: Alles TOP! - Besser geht es nicht! - So macht Möbelkaufen Spaß - Ausdrücklichen Dank an den Verkausberater Herrn Trepke!
Wir sind sehr zufrieden von der Bestellung über Lieferung bis Aufbau immer kompetente freundliche Angestellte, ich kann Sie nur weiter empfehlen und gerne wieder. Vielen Dank !
Wir sind mehr als zufrieden. Sowohl die Bestellabwicklung, die Terminabsprache als auch die Anlieferung verliefen problemlos. Die Mitarbeiter, die unser Boxspringbett geliefert haben, waren sehr freundlich und waren auch sehr flink. Ich kann Möbel-Letz wärmstens empfehlen.