Pleiten, Pech und Pannen, aber am Ende alles gut!

Unser erster Kauf bei Möbel Letz über das Internet.
Kaufabwicklung - sehr gut, kompetent, bemüht, mit viel Sachverstand und problemlose Abwicklung per Email!
Auslieferung - mit einer Woche Verspätung, weil der Zulieferer in Betriebsurlaub ging ohne die Ware vereinbarungsgem. an Möbel Letz auszuliefern. Möbel Letz ging aber unbürokratische Wege und holte die Ware selbst beim Zulieferer ab, so dass die Anlieferung mit nur einer Woche Verspätung ausgeführt werden konnte.
Montage - guter freundlicher und fachkundiger Monteur mit Aushilfskraft. Saubere und zügige Arbeit, leider sorgte eine zu lange Schraube für eine Beschädigung des Schrankdeckels. Gegen 18.00 h stellte sich dann heraus, dass die bestellten Lattenroste und Matratzen nicht mit auf dem Lieferschein standen und dementsprechend nicht mitgeliefert wurden. Ein klarer Patzer der internen Logistik, aber nach 2 Telefonaten mit der Fa. Letz wurde von dieser schon die Lösung des Problems mitgeteilt. Am nächsten Morgen gegen 11.00 h war ein eingesetzter Sonderfahrer die 400 km nach Zingst gekommen und lieferte die fehlenden Möbelstücke an, noch bevor die Monteure mit dem restlichen Aufbau fertig waren. Das war mal ein ungewohnter und schneller Service!
Am zweiten Tag sollten morgens die Badmöbel installiert werden. Dabei die nächste Überraschung, der original Karton des Herstellers mit dem Aufsatzwaschtisch wies das richtige Etikett aus, Waschtischmulde links und Ablage rechts, aber tatsächlich war ein Waschtisch mit Waschtischmulde rechts und Ablage links darin. Es folgte der provisorische Aufbau. Dann beim Putzen der Schlafzimmermöbel die nächste Überraschung, beim Putzen der furnierten Seitenwände des Schrankes nahm der nebelfeuchte Lappen unbemerkt schwarze Farbe der Seitenwände auf und wurde von uns auf die weißen Türen verteilt.
Ursache: Die Frontkante des Seitenpaneels war bei der Produktion offensichtlich nicht flächendeckend mit Klarlack endbehandelt worden.
Pünktlich 4 Wochen später erschienen wieder 2 Monteure von Möbel Letz und wechselten den ursprünlich vom Hersteller falsch verpackten Waschtisch aus, nachdem dieser zwischenzeitlich noch einmal vom Hersteller falsch geliefert wurde (wieder im richtig ausgezeichneten Karton), dies aber diesmal vom Lagermeister von Möbel Letz noch im Lager kontrolliert und bemerkt wurde (eine ganze LKW Ladung war falsch gelabelt worden) und übernahmen diesmal auch die sanitären Anschlußarbeiten selbst, so dass nicht noch einmal ein Sanitärbetrieb beauftragt werden musste. Leider stellte sich dann abends heraus, dass der Anschluß doch etwas undicht war, zum Glück konnte ich dieses Leck nach etwas Fummelei dann selbst abdichten. Nach Montage der neuen Seitenpaneele des Kleiderschranks und dem Austausch des beschädigten Schrankdeckels dann die nächste Überraschung. Der gleiche Fehler bei den ausgetauschten Seitenpaneelen, die Frontkante ließ wieder Farbe ab. Frust nicht nur bei uns, auch bei den leidgeprüften Monteuren, die ihr Bestes gaben und nur mit Pannen belohnt wurden für die sie aber nicht verantwortlich waren. Die handwerklich und technisch sehr gut ausgerüsteten Monteure gaben aber jetzt erst recht nicht auf und bearbeiteten die Schrankpaneelkanten vor Ort mit mitgebrachtem Sprühlack nach ohne das es sichtbare Spuren hinterließ und der Spuk mit der ablassenden Farbe war vorbei.

Pleiten, Pech und Pannen, aber die Art und Weise wie Möbel Letz, sowohl die Monteure, als auch die Logistik und der Verkauf, damit umgegangen sind ohne Kosten und Mühen zu sparen, obwohl sie an dem meisten Unheil absolut keine Schuld traf, ist schon beeindruckend und deshalb ist das Gesamturteil von sehr gut trotzdem, oder gerade deshalb berechtigt!

Liebe Grüße an das Möbel Letz Team

www.sola-bona-zingst.de