Nachtrag zu meiner ersten Bewertung vom April 2019. Nachdem man mir nach langem hin und her zugesichert hatte, mir einen Hocker NACHZUBESTELLEN (Man muss sich vorstellen 4 Wochen vorher habe ich eine Couch und einen Sessel im Wert von 3000 Euro gekauft und plötzlich wurde diese Serie nicht mehr produziert). Ich betone nochmals 4 WOCHEN später!!!!!
Nach 2 Monaten Wartezeit fragte ich nach, wann ich denn meinen Hocker nun endlich bekäme und da wurde mir doch tatsächlich mitgeteilt, es wäre nie eine Bestellung zustande gekommen. Ich bin erstmal aus allen Wolken gefallen!!!!
Behauptung Fa. Letz: Ich hätte mich ja nicht mehr gemeldet und ein 2. Ledermuster (muss zugeben, das erste hatte ich falsch geschickt) wäre nicht angekommen.
Dies ist schlichtweg eine LÜGE! Ich hatte mich sehr wohl nochmal gemeldet und das Muster kann dann nur bei der Post oder im POSTEINGANG der Fa. Letz verschlampt worden sein. Auch hielt es keiner für nötig bei mir nochmal nachzufragen. Stattdessen wurde einfach nicht bestellt.
Nun bekomme ich keinen passenden Hocker mehr zu meiner teuren Couch. HALT STOP: Man hat mir ja einen anderen Hocker angeboten, der dreimal so teuer ist.
So etwas ist mir mit meinen 62 Jahren noch nie untergekommen. Sehr, sehr schlechter Service!!!!
Wie hat es hier ein Vorredner so schön beschrieben? EINMAL UND NIE WIEDER. Dem schliesse ich mich zu 100% an.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Frau Ute Kleefeld,

vielen Dank für Ihre offene Meinung.
 
Wie bereits im April mitgeteilt behalten Hersteller sich vor, Modelle kurzfristig aus dem Sortiment zu nehmen. Dies war bei Ihrem Modell der Fall.
Als Händler haben wir darauf leider keinen Einfluss.
Zum Zeitpunkt Ihres Kaufs hatten wir über den Auslauf des Modells leider noch keine Informationen vorliegen.
 
Nach dem das falsche Bezugsmuster von Ihnen bei mir eingetroffen ist, habe ich Ihnen eine Rückfrage per Mail geschickt und mehrmals versucht Sie telefonisch zu kontaktieren.
Da Sie nicht auf meine Mail geantwortet haben, es keine Rückmeldung mehr von Ihnen gab und kein weiteres Muster eingetroffen ist, gingen wir davon aus, dass kein Interesse mehr am Hocker vorliegt.
Aus diesem Grund ist kein Kaufvertrag entstanden. Da Sie bereits eine Couch bei uns bestellt haben wussten Sie, dass wir den Kaufvertrag immer per Mail an den Kunden zum Abgleich senden. Sie kannten also den Bestellprozess.
Das dann auch keine Mitteilung von Ihnen kam, dass Sie auf eine Bestellbestätigung warten, bestärkte unsere Annahme, dass der Hocker nicht mehr gewünscht war.
 
Die Maße des gewünschten Hocker bietet der Hersteller nur in einem weiteren Modell mit einer Wendefunktion inkl. einem Tisch an. Aus diesem Grund ist dieser Hocker teurer, als der Hocker des ausgelaufenen Modells.
Gerne können wir Ihnen auch preisgleiche Hocker, jedoch in anderen Maßen, anbieten.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer