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Qualität ist Top. Ich habe noch nie so ein gutes Bett gehabt. Auch der Aufbauservice als solches lief flott und zufriedenstellend. Aber: Die Lieferung war für Donnerstags geplant (extra Urlaub genommen) Dienstags um 21 Uhr erfahre ich per SMS dass die Lierfung plus Aufbau dann Mittwoch ist. Was natürlich weder geplant gewesen ist noch die feine englische Art. Na gut. Hat dann irgendwie geklappt. Beide Herren sehr sympathisch allerdings beide keine Maske auf. Auch nachdem ich die ganze Zeit eine trug - keine Anstalten eine aufzusetzen. Arbeit als solches war sauber und die Herren sehr angenehm.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Nicole,
vielen Dank für die positive Bewertung zur erfolgten Lieferung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem neuen Bett sehr zufrieden sind und wünschen Ihnen damit viel Freunde sowie erholsame Nächte.
Hiermit möchten wir uns ausdrücklich für Ihr Feedback und die Schilderung der Abläufe bedanken.
Wir werden explizit mit dem zur Lieferung Ihrer Ware eingeteilten Monteuren sprechen und nochmals auf das bestehende Hygienekonzept sowie die Maskenpflicht hinweisen.
Die Gesundheit muss im Vordergrund allen Handelns stehen.
Hiermit möchte ich mich in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Das Team von Möbel Letz hat tolle Arbeit geleistet und war flexibel bei der Terminvergabe. Die Ware entsprach der Bestellung, wurde pünktlich wie abgesprochen angeliefert und in den Raum verladen. Sehr gerne bestelle ich wieder bei Möbel Letz.
Die beiden Möbelpacker, Nico Koller und Nicolae Melnic, haben das Unmöglich möglich gemacht und mein Traumsofa, von dem wir wussten, dass es eigentlich breiter als die Treppe ist, in den ersten Stock geschleppt. Nachdem sie schon fast aufgegeben hatten und schon der Rücknahmezettel geschrieben war, haben sie es noch einmal probiert und nun steht es im 1. Stock und ich bin unendlich glücklich und dankbar! Nico und Nicolae: SENSATIONELLE ARBEIT! Wie die beiden es nach oben bekommen haben, wird ein Rätsel bleiben! MEGA TOLLER SERVICE!!! Danke nochmals! Ich glaube, die beiden werden diesen Tag nie vergessen!
Eine 1 für die freundlichkeit (Möbelhaus und Monteure) Eine 1 für den Sevice Eine 1 für den Aufbau, es war eine super Arbeit, alles bestens.
Wir haben online ein Boxspringbett gekauft. Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles problemlos geklappt. Gern wieder.
Wir sind sehr zufrieden und würden hier immer wieder bestellen.
TOP! Wir haben bei Letz online ein Nolte-Bett gekauft. Da es verschiedene Ausführung der Serie gibt, wurde uns sogar zur Abstimmung eine 3D-Simulation angeboten die wir auch direkt erhalten haben. Super Beratung, netter Kontakt. Die Lieferung kam sehr pünktlich, die Mitarbeitern waren sehr sehr nett! Fazit: Besser geht nicht!
Wir hatten die online Möbel bestellt und diese wurden sogar eher geliefert als wie angekündigt. Dies wurde aber telefonisch angefragt, ob es uns recht ist. Sehr freundlicher telefonischer Service und die Auslieferungsfahrer sind sehr auf den Kunden bedacht :). Sie rufen vorher an ,melden sich ,wenn sie wegen Stau verspätet sind . TOP!!!!! Wir sind sehr zufrieden und können die Firma Letz und ihren Service nur weiter empfehlen. Gerne wieder
Wir hatten die Möbel bestellt und sie wurden sogar eher geliefert als wie angekündigt Aufstellung war reibungslos und saubere Arbeit keine Kratzer an den Möbeln alles bestens Freundliche zuvorkommen ob Sachbearbeiter Telefonistin oder die Möbelpacker ich werde öfters da bestellen die Ware war Hochwertig zu diesem Preis verhältnis
Nachdem unsere Wohnung ausgebrannt war, brauchten wir eine neue Couch. Da die abgebrannte gerade einmal ein halbes Jahr alt war und wir sehr zufrieden damit waren, wollten wir das gleiche Modell erneut bestellen. Beim Googlen auf Möbel Lenz gestoßen und den hervorragend einfachen Möbelplaner genutzt, um die Couch nach eigenem Wunsch ans neue Wohnzimmer angepasst zu konfigurieren. Diese Konfiguration ans Möbelhaus geschickt, bei dem wir die "alte" Couch gekauft hatten und die waren einfach mal über 1000€ teurer (3300€ ohne Lieferung anstatt 2280€ mit Lieferung). Bei aller Liebe zum stationären Handel, aber das Delta war zu groß. Als dann noch die Nachricht kam, dass die Couch eine Woche früher und damit vor Weihnachten eintreffen würde - ein Traum. Die sehr netten und fleißigen Jungs, die die Couch geliefert haben, haben das Kauferlebnis perfektioniert.
Übersichtliche Webseite mit einfachem Bestellvorgang. Auch der telefonische Service ist sehr freundlich und hilft bei Fragen gerne weiter.
Habe hier mein neues Sofa gefunden, welches bei den hiesigen Möbelhäusen um einiges teurer gewesen wäre.
Die Wartezeit war mit 8-12 Wochen üblich, denn ein Sofa, welches extra mit dem Wunschbezug angefertigt wird, ist wohl kaum am nächten Tag lieferbar. Die Wartezeit lag genau in dem angegebenen Zeitraum und die Lieferung erfolgte zum vereinbarten Termin bis in die Wohnung. Auch wurde die Verpackung mitgenommen, was nicht immer selbstverständlich ist, auch wenn es das sollte. Hier gibt es nichts zu meckern. Bin sehr zufrieden, auch mit der Qualität des Sofas (Sofa von Steinpol-Poco, Modell:Multiflexx).
Ich bin mit der Firma Letz sehr zufrieden. Habe meine Anbauwabd dorf gekauft und mehere Einzelstücke. Lieferung und Montage war immer gut. Barbara Gröpler
Mit dem Kauf einen Schlafzimmers in ihrem Haus war ich sehr zufrieden. Von der Beratung und Bestellung war ich sehr Begeistert. Die Mitarbeiter des Aufbauservice waren freundlich und kompetent . Ich möchte mich beim kompletten Team der Firma Letz bedanken und werde sie auf jeden Fall weiterempfehlen. Danke ,immer wieder !
Vielen Dank für die gesamte Abwicklung. Bin mit meinem Sofa sehr zufrieden.
Katastrophe! Sofa mit Ottomane hatte fast 3 Monate wartezeit! Als alles ankam nach dem Auspacken Sofa Ottomane sämtliche Kissen voller Sägespäne Holzspreisel und Hundehaare?!! Sitzstoff beim Sofa selbst sehr Flusig wie schon X mal draufgesessen und ein Verarbeitungsfehler in der rechten Armlehne. Stoff sieht sehr gebraucht aus im Gegensatz zum Ottomane! Nach Reklamation wollte man uns einen Gutachter vorbeikommen lassen und uns obendrein die Kosten auferlegen sollte er wtwas anderes Feststellen?! Gehts noch? Wenn ich etwas Kaufe habe ich ein Rückgaberecht wenn ich nicht zufrieden bin! Und wenn das eurem Hersteller nicht passt solltet ihr den Hersteller wechseln! Es ist euer Ruf nicht der des Unbekannten im Ausland! Ich Rate jedenfalls nicht zum Kauf da man erstens nur hingehalten wird und zweitens alles durch dritte und vierte läuft, man selbst bei Letz nur vertröstet wird mit der Aussage "dafür können wir nichts" Service sieht anders aus! Tut mir Leid nicht nochmal.
Antwort von Möbel Letz:
Sehr geehrte Frau Nitsche,
vielen Dank für Ihre Mitteilung zum Kauf Ihrer Polstergarnitur.
Sie bestellten am 27.10.2021 über unseren Onlineshop eine Polstergarnitur des Herstellers Iwaniccy.
Die Lieferzeit in unserem Shop haben wir mit 10 - 12 Wochen angegeben.
Die Anlieferung bei Ihnen erfolgte in der vereinbarten Lieferfrist und nach Rücksprache mit Ihnen am 17.01.2022 in der Zeit zwischen 15 und 17 Uhr.
Am 18.01.2022 meldeten Sie uns die genannte Beanstandung, woraufhin unser Kundendienst diese aufnahm und zur Bearbeitung um Bildmaterial bat.
Nachdem Sie uns die erforderlichen Bilder übersandt haben, wurden diese umgehend an unseren Lieferanten zur Prüfung weitergeleitet.
Da auf den Bildern keine Mängel ersichtlich waren, erhielten Sie von unserem Kundendienst die Information,
dass eine Bearbeitung durch einen Polsterdienst möglich ist.
Auf Grund der nicht eindeutig ersichtlichen Mängel wurde Ihnen seitens unseres Kundendienstes der Hinweis gegeben,
dass eine Bearbeitung kostenpflichtig werden könnte.
Daraufhin kontaktierte uns Ihr Lebensgefährte am 25.01.2022 telefonisch, um das weitere Vorgehen mit unserer Kundendienstmitarbeiterin zu besprechen. Hierbei einigten Sie sich darauf, den Polsterservice zu beauftragen, da die Sägespäne noch immer aus dem Sofa auszuklopfen gingen.
Bei einer berechtigten Beanstandung fallen selbstverständlich keine Kosten an!
Dies wurde Ihnen noch einmal schriftlich von unserem Kundendienst bestätigt.
Nach dem Telefonat wurde der Polsterdienst beim Hersteller beauftragt, um eine schnellst mögliche Bearbeitung zu gewährleisten.
Am 28.01.2022 kontaktierten Sie unseren Kundendienst erneut und baten, nach erneuter Erklärung zum weiteren Vorgehen,
um Stornierung des Polsterservices. Diese wurde nun auch wunschgemäß durchgeführt.
Da wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen, möchten wir Ihnen gern die Wiederaufnahme der Reklamationsbearbeitung
und den darauf resultierenden Polsterdienstbesuch anbieten, sodass die Mängel vor Ort geprüft und beseitigt werden können.
Gern können Sie sich hierzu noch einmal mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Ich kann mich den positiven Mitteilungen nur anschließen und gebe gern eine überaus zufriedenstellende Bewertung ab.
Die Bestellung, die Auftragsbestätigung, der weitere Kontakt, die Anlieferung und der Aufbau - einfach ein Traum und schon lange nicht mehr selbstverständlich heutzutage. Die Monteure haben einen kleinen Schaden verursacht, diesen umgehend gemeldet und schon bekam ich die Meldung auch von der Reklamationszentrale. Danke an das ganze Team und bitte macht genau so weiter!!!!!
Wir waren und sind rundum zufrieden. Gute Qualität zum fairen Preis und der Aufbau und die Lieferung haben ebenfalls einwandfrei funktioniert. Unser Bett war nur wenige Tage nach der Bestellung bei uns. Zudem wurden wir durch den freundlichen Kundendienst hinsichtlich der Lieferung informiert.
Die Internetpräsenz vom Möbel Letz und die darin enthaltene Möglichkeit unsere Möbel zu konfigurieren hat uns als erstes sehr angesprochen. Der Preis war auch sehr gut also haben wir uns erstmalig entschieden unsere Möbel online zu kaufen. Die Lieferzeit von 7 Wochen ( Corona Pandemie, Rohstoffknappheit ) die uns zugesichert wurden erschien uns im ersten Augenblick für nicht real. Dies wurde genau so eingehalten, zu unserer vollsten Zufriedenheit. Bei der Lieferung war auch alles in bester Ordnung, nichts hat gefehlt oder war defekt, an geschrammt. Aus dieser Erfahrung würden wir jederzeit wieder bei Möbel Letz einkaufen.
Nach einem „utopischen“ Preisangebot eines Möbelhändlers vor Ort, erstmalig Möbel online bestellt. Die positiven Kundenmeinungen über Möbel Letz überzeugten uns. Bestellung, Bearbeitung, Terminvereinbarung und Lieferung alles zu unserer vollen Zufriedenheit. Montage wurde von uns nicht in Anspruch genommen. Lieferung der Möbel erfolgte von freundlichen Mitarbeitern im angegebenen Zeitfenster. Möbel einwandfrei. Würden jederzeit wieder bei Möbel Letz bestellen. Vielen Dank an das gesamte Team.
Zufällig Online drüber gestolpert und trotz Onlinebestellung super freundliche Beratung am Telefon, super Service. Einfache Abwicklung, Lieferung und Montage problemlos funktioniert. Gerne wieder!