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Ich wollte im Online-Shop zwei Garderoben-Sets bestellen. Habe die gewünschte Ausstattungsvariante per E-Mail angefragt und ein sehr freundliches, vollständiges und preislich günstiges Angebot erhalten. Die darauffolgende Auftragsbestätigung wurde drei mal mit falschen Artikelnummern, bzw. ohne entsprechende Artikel der Zusatzoptionen zugeschickt, obwohl im Gesamtpreis stets enthalten. Daraufhin erhielt ich einen Telefonanruf, der Preis im Online-Shop sei nicht korrekt angegeben gewesen und sei nun um 1000€ höher. Habe zu Glück noch nicht bezahlt und werde von einem Kauf mit Sicherheit absehen. Dieses Geschäftsgebaren erscheint mir jedoch äußerst unseriös und ich möchte diesen Shop niemandem weiterempfehlen.
Antwort Möbel Letz
Vielen Dank für Ihre Nachricht für bezüglich Ihrer Anfrage.
Wir möchten unseren Kunden jederzeit einen einwandfreien Service bieten und bedauern umso mehr, dass Sie Grund zur Beanstandung hatten.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Auf Grundlage Ihrer Anfrage erstellten wir Ihnen ein Angebot für 2 Garderobenset´s der Firma Schröder.
Bei der Erstellung der Auftragsbestätigung fehlten zwei Elemente, diese waren im Gesamtpreis der angefragten Zusammenstellung jedoch mit enthalten.
Da Sie bei einem Garderobenset von einem anderen Element ausgingen, setzte sich unser Kundenberater daraufhin telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um alle gewünschten Elemente Punkt für Punkt aufzunehmen und Ihre Fragen im Detail zu klären.
Dabei wurde dann leider ein Fehler bei der Produkteinstellung festgestellt.
Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir arbeiten mit größter Sorgfalt sowohl bei der Produkteinstellung als auch bei der Kontrolle dieser.
Wir haben Ihnen sodann auf Grundlage der nun veränderten Zusammenstellung ein neues sehr attraktives Angebot unterbreitet.
Sie teilten unserem Kundenberater mit, dass Sie sich diesbezüglich wieder mit Ihm in Verbindung setzen werden.
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Alles sehr gut organisiert, Liefertermin gut abgtestimmt, schnelle Reaktion auf Rückfragen oder Reklamationen...alles vorbildlich ...Weiter so.
Alles korrekt gelaufen, pünktlich geliefert und das Sofa gefällt uns sehr gut, obwohl wir es vorher nicht im Geschäft sehen konnten.
Preisleistung stimmt, Service vorbildlich, Lieferung schneller als erwartet (gemessen zu jetzigen Coronazeiten)
Pünktlich und korrekt!! Was will man mehr?
Empfehlung TOP! Wir sind absolut zufrieden, von der Anfrage über Kaufabwicklung, bis zur Lieferung, ist alles reibungslos verlaufen. Das Lieferdatum wurde eingehalten, Altmöbelmitnahme gem. separatem Auftrag lief reibungslos. Die Polstergarnitur Nova Via- Modell Campus PG7, welche wir bestellt haben, entspricht der Beschreibung auf der Seite, gemäß kostenlos bestelltem Musterstück. Die Altmöbelmitnahme wurde gegen Aufpreis mit beauftragt... Alles Bestens, deshalb jederzeit gerne wieder, wenn auch quer durch DE, kein Händler im Umkreis bietet solchen Service an! Vielen Dank
Kann ich nur weiterempfehlen! Von A-Z hat alles geklappt!
Ich habe einen Garderobenschrank einschl. Aufbau bestellt. Ich war sehr zufrieden mit der Abwicklung des Auftrags. Ich wurde wie angekündigt kontaktiert, per Handy und auch per Mail, um einen Liefertermin abzusprechen. Die beiden sehr freundlichen und ordentlichen Mitarbeiter fragten telefonisch an, ob Sie eher kommen könnten, was in meinem Fall kein Problem war, da ich im Homeoffice war, so war es eine win-win-Situation. Der Schrankk wurde schnell und ordentlich aufgebaut. Ich bin sehr zufriefen und würde jederzeit wieder bei Möbel Letz bestellen.
Hier läuft alles perfekt , eine Lieferung quer durch Deutschland ! Alles bestens vom Kundenservice über Liefertermin ! Jederzeit wieder
Wir sind super zufrieden, von der Kaufabwicklung bis zur Lieferung ist alles reibungslos verlaufen. Das Vorgegeben Lieferdatum wurde eingehalten. Das Bett, was wir uns bestellt haben, entspricht der Beschreibung auf der Seite, es gibt die Möglichkeit ein Musterstück kostenlos zu bestellen, dass ist auch top
Ich bin sehr zufrieden mit der Kommunikation per Mail und der gesamten Abwicklung des Kaufes. Die Lieferung war pünktlich, unkompliziert und mit einem sehr angenehmen, kompetenten Team. Also sehr empfehlenswert.
Freundliche Mitarbeiter, schnelle Lieferung, gute Qualität, wir sind sehr zufrieden. Würden wieder hier kaufen und können Möbel Letz weiterempfehlen.
Schnelle Lieferung, schnell und perfekt aufgebaut SUPER SCHLAFCOUCH GUTE QUALITÄT SO HABE ICH ES MIR GEWÜNSCHT UND DIE FARBE EINFACH NUR SCHÖN. DANKE IMMER WIEDER GERNE!!!!!!!!
Super,alles zur besten Zufriedenheit.
Reibungslose und professionelle Abwicklung, zuverlässiger und pünktlicher Antransport der bestellten Ware
Vielen Dank! War alles zu unserer Zufriedenheit. Online Bestellt, Hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter. Lieferung und Aufbau ohne Probleme.
Alles super geklappt
Kundenservice, Lieferung und Qualität der Möbel einfach super!
Klasse Kundenservice und super nette Lieferleute die ihr da habt! Bin durchweg zufrieden und das Bett ist auch genial :) Gerne wieder! Gruß aus Nürnberg
Sehr schnelle Abwicklung der Bestellung. Sehr freundliche am Telefon. Lieferung hat super geklappt, die Mitarbeiter hatten Schwierigkeiten unsere Couch reinzutragen, da es an dem engen Gang lag, aber waren super nett trotz allem. Lieferung sehr schnell. Immer wieder gerne.