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War alles zur vollsten Zufriedenheit. Super Monteure waren sehr freundlich und schnell. Werde Möbel Letz gerne weiterempfehlen.
Von Bestellung bis Lieferung alles Super geklappt. Gerne wieder.
Auftragsbestätigung für unsere drei bestellten Möbel erging seitens Möbel-Letz
mit Schreiben 15.10.2020, die zugesagte Lieferfrist sollte ca. 7-9 Wochen betragen,
Auslieferung also noch in 2020. Danach erfolgten mehrere Terminverschiebungen.
Nach letzter Mitteilung seitens Möbel-Letz sollte ein noch fehlendes Möbelstück in KW14
das Lager erreichen und die Auslieferung aller drei Teile nun in KW15 erfolgen.
Da der Kundendienst von Möbel-Letz uns keine Information zukommen ließ,
ob das fehlende Teil nun zu Ende KW14 das Lager erreicht hatte,
ging folgendes Schreiben am 11.04.2021 an Möbel-Letz.
Betr. Bestellung xxxxxxxx / Fristsetzung Lieferung
Sehr geehrte Damen und Herren,
in der 51 KW 2020 sollten unsere lt. Auftragsbestätigung vom 15.10.2020 bestellten
Möbel geliefert werden. Nach Ihrer letzten Auskunft (e-mail vom 22.03.2021, Hr. Xxxxxx) soll die Lieferung nun in KW 15/2021 erfolgen.
Damit ist Ihr Haus nun fast 4 Monate in Lieferverzug.
Sollte die Lieferung nicht bis zum Freitag den 23.04.2021 erfolgen, erfolgt meinerseits der Rücktritt vom Vertrag, eine Abnahme der Möbel wird nach dem 23.04.2021 somit nicht mehr erfolgen.
Mit freundlichen Grüßen
Einzige Reaktion darauf bis 23.04.2021, zwei Anrufe und der Versuch über eine Teillieferung im Geschäft zu bleiben, bei gleichzeitigen Versprechen, das immer noch fehlende dritte Möbelstück nun in KW 18 zur Auslieferung bringen zu können.
Bei allem Verständnis, aber so geht’s wirklich nicht.
Sehr geehrter Herr Laake,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der noch offenen Lieferung.
Wie soeben telefonisch mit dem Hersteller besprochen, soll die noch fehlende TV Kommode bis zum 30.04.2021 zur Auslieferung an unser Lager fertig gestellt sein.
Eine Auslieferung an Sie wird dann bis spätestens kommende Woche Freitag 07.05.2021 durch uns erfolgen.
Ich kann mich bei Ihnen nur noch einmal für die Lieferverzögerung entschuldigen und hoffe das nun alles zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt werden kann.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals für Ihren Einkauf und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück.
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Ich habe das erste Mal dort was bestellt und bin total zufrieden mit den Kundenservice und der Lieferung. Kann ich nur empfehlen.
Alles bestens, jederzeit und sehr gerne wieder !!
Von der Bestellung bis hin zur Lieferung lief alles perfekt ab.
Ich bedanke mich beim Kundenservice für den schnellen und kontinuierlichen Kontakt zwecks meiner Bestellung.
Der Artikel kam unbeschädigt an und überzeugt mit der hohen Qualität, die ich sonst so noch nie gesehen habe.
Ich bin sehr zufrieden, vielen Dank!
Betreuung war sehr gut, die Lieferung nach Österreich wurde ermöglicht. Es hat alles geklappt, wir sind sehr zufrieden. Vielen Dank A.W.
Portal, Konfiguration im WEB, erster Kontakt, Beratung, Kaufabwicklung, Terminvereinbarung, Lieferung und Aufbau, alles war SUPER. Gerne wieder!
Alles supi
Hallo Wir sind sehr zufrieden. mit dem Schlafzimmerschrank. Der Schrank weißt eine gute Qualität auf und es ist alles wie geplant. Die Monteure haben zügig und profesionel gearbeitet. Sehr sauber und ordentlich. Verbesserung wäre nur bei dem Planungsportel. Auf Nachfrage wurde ein Plan mit den tatsichlich gewünschten Abmessungen zugesendet. Darstellung und Masse passten nicht. Nach Klärung hat aber alles gepasst. Im Ganzen gelungene Sache.
Es ist fast alles prima gelaufen. Bei der Abholung musste erst noch zusammen gestellt werden, trotz vorheriger telefonischer Anmeldung, aber was soll's dafür war der Tisch einfach aufzubauen. Ansonsten sehr höflicher und freundlicher Umgang.
Beratung, Kaufabwicklung, Lieferung und aufstellen alles zur absoluten Zufriedenheit und Problemlos abgelaufen. Die Kombination war immer freundlich, kundenorientiert und kompetent. Gerade in Zeiten von Corona für Alle eine neue und große Herausforderung. Das sich dadurch der Liefertermin etwas verzögert dafür kann Keiner etwas. Alles in allem rundum zufrieden über ein hochwertiges Ledersofa und nur das ist doch was zählt !!!
Die Bestellung und die Kommunikation mit dem Kundenservice und dem Disponenten verlief sehr gut. Bei der Auslieferung gab es Engpässe in unserem Treppenhaus, aber auch hier fand sich eine schnelle Lösung gemeinsam mit den Spediteuren. Wir sind sehr zufrieden.
Zunächst - die Kommode ist von guter Qualität. Evtl. könnten die Griffe etwas ergonomischer sein. Abzüge gibts von uns, weil die Abholung unorganisiert war. An der Kasse wusste trotz Termin keiner Bescheid, d.h. warten auf Suchen, Drucken usw. Das Lager ist nochmals 20 Fahrminuten entfernt und auch dort war nichts bereit. D.h. über 1 1/2 Stunden vertrödelt.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrter Roland Elies,
vielen Dank für Ihre Meinung bezüglich der Selbstabholung Ihrer Ware.
Ich möchte mich an dieser Stelle für die entstandene Wartezeit in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Eine Analyse bezüglich der Wartezeit sowie der fehlenden Information an unser Lager werde ich heute vornehmen und mit den Mitarbeitern der betroffenen Abteilungen der Lagerverwaltung sowie der Disposition sprechen.
Ich bin Ihnen sehr dankbar für die umgehende und sehr zeitnahe Information.
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Wir sind mit dem Ablauf von der Anfrage bis zur Lieferung sehr zufrieden. Die Kommunikation war so wie man sie sich wünscht. Wenn das Produkt jetzt über Jahre hält wie wir es uns vorstellen dann
Sehr toller Service, alles super geliefert mit nettem Personal, kann Möbel Letz nur empfehlen. Hat auch alles terminlich sehr gut geklappt.
Sehr netter Service. Erstklassiger Lieferservice!!! Das neue Sofa ist Weltklasse und gemütlich. Vielen Dank
Ich bestelle seit 2013 meine Möbel über Möbel Letz. Tolle Preise, sehr guter Kundenservice, die bestellte Ware ist bisher immer pünktlich geliefert worden, die Montage wird durch eigene Fachkräfte fachgerecht montiert. Jederzeit wieder!
Alles super: Betreuung, Beratung, Lieferung! Jederzeit wieder!
Ich bin super zufrieden. Ein bett online kaufen, war für mich premiere. Umso begeisterter bin Ich, dass alles super war