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Hat alles bestens geklappt, von der Bestellung bis zur Lieferung!
Alles problemlos. Lieferung zum Wunschtermin bis in die 4. Etage.
Die Liege wurde in der genannten Lieferzeit per Spedition angeliefert. Der vereinbarte Lieferzeitpunkt wurde eingehalten.
Das Sofa war gut verpackt und fehlerfrei, jedoch wäre das Montieren der Beine gut gewesen, denn ich hatte kein entspr. Werkzeug zur Hand.
Jetzt sind die Beine dran und es schläft sich wunderbar.
Mit freundlichen Grüßen
Das Sofa wurde sogar vor der genannten Lieferzeit angeliefert. Der vereinbarte Lieferzeitpunkt wurde eingehalten. Das Sofa war gut verpackt und fehlerfrei, es entspricht den Bildern u Beschreibung im Onlineshop.
Kaufe gerne wieder bei Möbel Letz.
War unser erster Möbelonline kauf und es hat alles super geklappt. Dabei noch viel Geld gespart.
Gerne wieder
Das erste Möbelhaus, wo der Service und die Abwicklung stimmt!
Trotz Lieferschwierigkeiten beim Hersteller hat alles gepasst, nette Berater, die Lieferung erfolgte pünktlich und kompetent.
Gerne wieder !
Das Sofa wurde in der genannten Lieferzeit per Spedition angeliefert. Der vereinbarte Lieferzeitpunkt wurde eingehalten. Das Sofa war gut verpackt und fehlerfrei, es entspricht den Bildern u Beschreibung im Onlineshop.
Gerne wieder bei Möbel Letz.
!! Möbel Letz kann ich momentan noch nicht empfehlen !!
Hier meine Erfahrungen:
Wir haben eine teure Polster-Wohnlandschaft von Megapol - Modell: Delphi samt aller Sonderausstattungen incl. Montage online bestellt und vorab bezahlt, dies war vielleicht der erste Fehler.
Beim Einbringen wurde unser Treppenhaus total zerkratzt, weil die Monteure die einzeln verpackten Teile weder auspacken noch die Metallfüße demontieren wollten, die Beschädigungen hätte man so vermeiden können.
Nach Stunden hatte man endlich alles in den "ersten" Stock gebracht und aufgebaut (es gibt Leute, die wohnen höher und wären nicht so geduldig geblieben), dann stellte man Beschädigungen am rechten sowie am linken Eckteil fest. Diese versprach man zu tauschen, was auch nach erneuter Wartezeit, geschehen sollte. Leider ist beim Demontieren des ersten Eckteiles, das Klappbett in den Bettkasten gefallen und hat dabei diesen zerkratzt. Man stellte daraufhin die Reparaturmaßnahme ein, weil sie doch zu kompliziert und langwierig erschien.
Nun bietet man mir lächerliche 50 € Entschädigung an ... . Hallo, ich möchte neue und unbeschädigte Möbel.
Ich verstehe unter Kundendienst und einer daraus resultierenden Kundenzufriedenheit irgendwie etwas anderes.
Kann es sein, dass die Möbelpacker, die bestimmt einen schweren Job machen, nicht für die Reparatur von Polstermöbeln ausgebildet wurden?
Ein Polsterer würde wahrscheinlich schon längere Zeit brauchen, die Möbelauslieferer bekamen dafür nur eine Stunde Zeit eingeräumt, eine Reparatur durchzuführen, die nicht wirklich Ihrer Qualifikation oder fachlichem Können entspricht (ich möchte hier wirklich keinem zu Nahe treten, aber es gibt halt verschiedene Berufe). Warum schickt man keinen Polsterer, der die Reparatur fachmännisch durchführt, evtl. sogar vom Hersteller ?
Aktueller Stand:
rechtes Eckteil defekt
linkes Eckteil defekt
Bettkasten, rechts defekt
Ausgang noch offen, ich berichte gerne über den weiteren Verlauf.
Bin gespannt, ob diese Kundenerfahrung überhaupt hier auf der Seite erscheint.
Vielleicht gibt es ja in dieser Firma Fachleute, die mir die Wohnlandschaft in Ordnung bringt, unbeschädigt!!
Ansonsten muss ich auf eine Rücknahme bestehen, da die Reparaturen nicht ordentlich durchgeführt werden konnten.
Mit noch hoffnungsvollen Grüßen,
Fam. Singer
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Fam. Singer,
vielen Dank für Ihre Ehrliche und Offene Meinung.
Nach Rücksprache mit unserem Kundendienst, dem Hersteller Ihres Sofa's und Ihnen konnten wir nun eine Lösung finden.
Bitte haben Sie auch für unsere Monteure Verständnis - diese haben durch permanente Schulungen und Fortbildungen ein sehr weit gefächertes Möbel-Fachwissen. Dass man dabei jedoch nicht jedes Modell, welches auf den Markt existiert zu 100% auswendig kennt, ist nur menschlich. Die Information seitens des Herstellers war, dass das Wechseln der Armlehnen ohne Probleme und viel Zeitaufwand möglich sei.
Wie sich vor Ort bei Ihnen dann jedoch herausstellte, dass dem nicht so ist, konnte bei der Zeitplanung leider nicht vorausgesehen werden. Der Austausch der defekten Teile wird zusammen mit dem Hersteller schnellstmöglich erfolgen und Sie werden auf jeden Fall
eine Neuwertige Garnitur erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Eine super Beratung , immer freundlich bei Anfragen. Sehr gutes Preis-Leistungs- Verhältnis.
Termingerechte Lieferung und nette freundliche Montagearbeiter.
Ganz großes Lob an die Mannschaft, sehr zu empfehlen. Wir würden wieder bei Möbel Letz kaufen.
Planung (per Mail und auch telefonische Absprache, Lieferzeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Lieferung (Zeitfenster von einer Stunde), super nette Monteure -
alles Bestens. Jederzeit gerne wieder. Hier könnte manches große Möbelhaus was lernen.
Ich bin sehr zufrieden mit Möbel Letz:
- günstigstes Angebot
- sehr kompetente Mitarbeiter bei Rückfragen am Telefon
- gut organisierte Lieferung
- freundliche Montage-Mitarbeiter
Absolut zu empfehlen!
Wir haben das zweite Mal über Möbel Letz und es hat vom Angebot bis Aufstellung/Lieferung alles prima und reibungslos geklappt- gerne wieder!
Volle Punktzahl !!
Besonders zu erwähnen ist:
- Absolute Pünktlichkeit der Lieferung
- Keine Spedition, sondern Lieferung und Montage durch eigene Mitarbeiter
-- sehr höflich
-- sehr sauber
-- hervorragende Montagearbeit, vorbildliches Auftreten
- Qualität wie erwartet
- Freundliche Verkaufsgespräche
Was soll ich sagen, zum 4. Mal bei Möbel Letz bestellt und alles ist - wie auch bei den Lieferungen zuvor- wieder super gelaufen.
Besser geht es nicht!
Werde auch meine Möbel weiter dort bestellen.
Bin 100% zufrieden: Vom Auftrag online bis zur Lieferung der Garderobe !! Die Monteure waren sehr zuvorkommend und haben vor allem sauber gearbeitet! Ich kann Möbel Letz nur empfehlen.
Preis/Leistung sehr viel besser als in lokalen Möbelhäuser. Alles SUPER gelaufen, von der Abwicklung bis zur Lieferung. Die Lieferung erfolge pünktlich auf die Minute. Das Möbelhaus Letz kann ich wirklich mit gutem Gewissen weiter empfelen.
Wir waren sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung, die schnelle Reaktion sowie mit der pünktlichen Lieferung. Die Transporteure (Hut ab) haben ihre Arbeit super gemacht. Die Qualität der Möbel entspricht voll unseren Erwartungen. Ein großes Dankeschön an Möbel Letz.
Zunächst hatte ich Bedenken hochwertige Möbel online zu bestellen aber sowohl Beratung und Unterstützung vor dem Kauf und auch die Kaufabwicklung waren SUPER! Die Lieferung erfolge wie angekündigt und pünktlich auf die Minute mit sehr gutem Personal. Das Möbelhaus Letz kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.
Macht weiter so!!! Daumen hoch!
Schon bei Nachfragen zur Bestellung, Bestellungsänderung super schnelle Antwort und keinerlei Probleme. Die Lieferung lief vollkommen reibungslos mit sehr gutem Personal. Alles wie man es sich wünscht und was man früher mit "deutscher Wertarbeit " bezeichnet hat.
Örtliche große Möbelhäuser konnten unseren Wunsch nach einer bestimmten Schlafcouch nicht zur Zufriedenheit erfüllen. Das Möbelhaus Letz konnte es, zeitnah, preisgünstig und kompetent.
Lieferung und Aufstellung durch sehr freundliches Personal.