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Neuware bestellt - Gebrauchte Ware erhalten
Zu Beginn machte Möbel Letz einen sehr guten Eindruck auf uns: Gute Preise, schnelle Antworten per E-Mail und Telefon.
Mit Auftragsbestätigung Mitte August 2018 haben wir uns sehr auf unsere neuen Möbel gefreut (Polstergarnitur von Megapol + Esstisch von Mäusbacher).
Leider ist uns die Freude inzwischen vergangen. Wir mussten uns 4 Urlaubstage nehmen und haben folgendes erlebt:
1. Liefertermin 31.10.2018: Polstergarnitur wurde geliefert, Esstisch war in der Lieferung nicht enthalten und musste zu einem späteren Termin nachgeliefert werden. Die Polstergarnitur hatte einen Riss im Bettkasten, sodass es zu einer Ersatzlieferung für die Polstergarnitur gekommen ist. Monteure waren sehr unachtsam.
2. Liefertermin 20.11.2018: Lieferung Esstisch
3. Liefertermin 05.12.2018: Die Ersatzlieferung wurde uns geliefert. Leider mit total dreckigem Nesselstoff. Außerdem mussten die Monteure den Nesselstoff unten aufschneiden, um die Armlehne vom Bettkasten zu trennen. Die Füße wurden schief montiert und Schrauben im Bettkasten waren zu lang, sodass diese übergestanden haben.
4. Termin 21.12.2018: Ein Polsterservice wurde uns zur Mängelbeseitigung vorbei geschickt. Der Termin wurde einfach festgelegt ohne Rücksprache mit uns. Erst nach telefonischer Rückfrage haben wir überhaupt von dem Termin mitbekommen und in Erfahrung gebracht, dass der Polsterservice eine falsche E-Mail Adresse im System hat. Der Mitarbeiter des Polsterservices hat unsere Wand beschmutzt und dieses abgestritten.
Telefonisch hat man uns mitgeteilt, dass wir eine mangelfreie Ware erhalten, keine Neuware. Durch den Polsterservice und per E-Mail wurden wir durch Möbel Letz informiert, dass sich der Nesselstoff außerhalb des Sichtbereiches befindet und daher ein Austausch nicht zwingend notwendig sei. Einige Mitarbeiterinnen sind bei (telefonischen) Nachfragen unfreundlich geworden bzw. waren sehr schnell genervt.
Für uns fühlt es sich wie eine zusammengeflickte, gebrauchte Polstergarnitur an. Wenn man doch die Zeit zurückdrehen könnte und gar nicht erst bei Möbel Letz bestellt hätte...
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrter Herr M. R.,
vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Meinung.
Ihre Aussage, dass wir Gebrauchtware als Neuware verkaufen müssen wir an dieser
Stelle zurückweisen. Wir verkaufen ausschließlich neu produzierte Ware, sofern
dies sich nicht um ein Ausstellungsstück handelt, welches dann in der jeweiligen
Produktbeschreibung auch erwähnt wird.
Für die fehlerhafte Kommunikation durch eine falsch aufgenommene E-Mail-Adresse
möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen, geben diesen Umstand gern
an den Polsterservice weiter, das dort keinerlei Termine ohne Kundenwissen vereinbart werden.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass gerade bei Polstergarnituren ein Nachbesserungsversuch,
sofern er den Zustand einer neuen Garnitur nach sich zieht, immer unternommen wird, bevor
eine gänzlich neue Garnitur produziert wird, was jedoch keinerlei Wertverlust für Sie bedeutet.
Wir werden Ihren Vorfall zur Kenntnis nehmen und diesen mit unseren Kundendienstmitarbeitern
weiter erörtern, um unseren Service in Zukunft für Sie noch weiter zu verbessern.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jeder Zeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Super Service ! Preis / Leistung unschlagbar . schneller Versand und freundliches Persona
Haben ein Sofa mit Relaxfunktion bei Möbel Letz günstiger als bei anderen Anbietern gefunden, online bestellt, Vorkasse bezahlt, Ware kam zum abgesprochenen Termin und wurde fachgerecht aufgebaut.
Hier würde ich jederzeit wieder einkaufen!
Lieferung super. Durch 2 Mann-Team wird die Ware bis dahin getragen, wo man möchte. Kundenservice sehr freundlich. Bretter waren leicht verzogen konnte aber gerichtet werden und in der Aufbauanleitung hat eine Doppelseite gefehlt. Sonst Super.
Tolle Ware, hervorragende Verpackung.
Blitzer Lieferung erfolgt durch eigene Kräfte, keine fremde Firma, mit zwei Männer.
Sehr kompetente und freundliche Beratung und Auskunft.
Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch im 2019 und Gesundheit.
Vielen vielen DANK.
1x komplette Büromöbeleinheit Maja selbst zusammengestellt und online bestellt. Die Bestätigung erfolgte umgehend, der Liefertermin betrug ungefähr 7 Wochen und wurde auch eingehalten. Die Monteure kamen pünktlich und haben sauber gearbeitet.
Wermutstropfen: Leider waren 2 Türen in der falschen Farbe geliefert (Werksfehler), die anschließende Reklamation war zwar schnell erledigt, aber auch hier mussten wir wieder volle 7 Wochen auf die korrekten Türen warten. Für mich unverständlich, dass der Möbelhersteller Maja bei der von ihm verursachten Falschlieferung uns Kunden wieder volle 7 Wochen warten ließ.
Möbel Letz, kann ich nur empfehlen, Günstiger Preise. Liefertermin stimmte perfekt. Die Monteure waren sehr freundlich.
Aber das Verpackungsmaterial nahmen Sie nicht mit. Deshalb gibt es auch nur 5 Sterne?
Auszug:
Wir liefern innerhalb Deutschlands (Festland) versandkostenfrei. Die Lieferung erfolgt über den normalen Weg in Ihre Wohnräume oder bis hinter die erste verschlossene Tür. Gern entsorgen unsere Mitarbeiter das Verpackungsmaterial für Sie.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Fam. Kullmann,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Die Rücknahme und Entsorgung der Verpackung erledigen wir gern für Sie.
Bitte setzen Sie sich einfach mit unseren Kundendienst unter 035383 6018 19 oder
kundendienst@moebel-letz.de in Verbindung, damit wir die Abholung organisieren können.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Top Ware zu Top Preis !! Der bestellten Flurschrank wurden termingerecht von 2 netten Monteuren geliefert und qualitätsgerecht aufgebaut. Das Preis-Leistungsverhältnis ist absolut empfehlenswert. An dieser Stelle nochmals vielen Dank für die problemlose Abwicklung. Ein Paradebeispiel, dass auch im Internet Möbel in toller Qualität zu super Preisen zu haben sind. Wir werden Möbel-Letz weiterempfehlen, bzw. wieder Kaufer sein.
Die Abwicklung unserer Bestellung ist zu unserer vollsten Zufriedenheit umgesetzt worden. Nette Beratung, gutes Preis- Leistungsverhältnis, pünktliche Lieferung und einwandfreie Ware. Bestimmt nicht unser letzter Auftrag bei Möbel Letz. Sehr empfehlenswert.
Wir haben bereits zweimal bei Möbel Letz bestellt und sind rundum zufrieden mit Service, Preis und termingerechter Lieferung.
Von A wie Auftragsannahme per Internet bis Z wie Zustellung hat alles sehr gut geklappt. Sehr pünktlich wie vereinbart.
Umsichtiges und ein eingespieltes, höfliches, kundenorientiertes und serviceorientiertes 2-Mann Team bei der Auslieferung.
Wir geben 5 ehrliche Sterne und wünschen angenehme Festtage und einen Guten Rutsch ins neue Jahr.
Sehr gute ,freundliche Beratung am Telefon, schnelle Angebote. Lieferterminabsprache kein Problem, Lieferung pünktlich.
Fleißge Mitarbeiter beim Aufbau. Tolles Preis- Leistungs Verhältnis.
Beim nächsten Möbelkauf -- mit Sicherheit bei Möbel Letz
Super Service ! Preis / Leistung unschlagbar . schneller Versand und freundliches Personal ! Nicht meine letzte Bestellung bei Möbel Letz
Das war meine erste Bestellung über diesen Internetshop. Während mir andere Möbelfirmen Liefertermine in 3 Monaten anboten, war es hier innerhalb von 14 Tagen möglich. Ein reibungslos funktionierender Kunden-Service, aber was mich am meisten begeistert hat, war das für die arbeitende Bevölkerung so wichtige 2 Stunden-Fenster am Liefertag. Und Dank des sehr kompetenten und freundlichen Montageteams, können wir nun schon Weihnachten unsere neue Couch nutzen und nicht erst im Februar 2019. DANKE, sehr zu empfehlen !!!
Preis / Leisutng, Lieferung und Aufbau alles super. Sehr Nettes Personal bei der Lieferung. Bestellen gern wieder. Danke
Wir sind mit dem Preis-/ Leistungsverhältnis sehr zufrieden. Pünktliche Lieferung und vorsichtiges Handeln der Auslieferer im Haus.
Gerne empfehlen wir sie weiter.
Alles Super, Preis, Leistung besser geht's nicht. Kann man nur Empfehlen. gibt es auch 6 Sterne?
Sehr guter Service, pünktlich Lieferung, alles sehr gut gelaufen und bedeutend günstiger als anderswo
Bin sehr zufrieden mit dem ges. Ablauf. Terminvereinbarung lief sehr gut, Ware kam schnell und pünktlich, sehr nette Lieferanten.
Vielen Dank!
Bestellung lief reibungslos. Liefertermine wurden eingehalten und alles hat prima geklappt. Danke