Die Bestellung, Kommunikation, Anlieferung etc. lief zu unserer vollsten Zufriedenheit.
Es gibt keinerlei Gründe für eine Beanstandung und somit eine uneingeschränkte Weiterempfehlung.

Die Bestellung war einfach und alles wurde nach unsern wünschen geliefert. Alles wunderbar würden wir wieder machen.

Habe eine Schlafcouch (Recamiere) bestellt,hat alles wunderbar geklappt ,die Lieferung war pünktlich,es ist alles reibungslos verlaufen,vielen Dank dafür,ich kann es weiterempfehlen!

Perfekt! Problemloser Bestellablauf (Schrank Euro Division), angenehmer Kontakt mit dem Kundenservice, Lieferung deutlich früher als erwartet und sehr nette Träger/Monteure.
Dazu ein tolles Preis-Leistungs-Verhältnis. Alles top++

Der gekaufte Schlafzimmerschrank wurde zügig und sauber aufgebaut. Gerne wieder.

Da wir in den naheliegenden Möbelhäusern nichts gefunden haben, das unseren Vorstellungen entspricht, haben wir nach reiflicher Überlegung eine Internetbestellung gewagt. Das Angebot und die Präsentation der Website haben uns erst einmal überzeugt. Allerdings war immer ein unsicheres Gefühl im Hintergrund, ob alles gut läuft. Als das Sideboard dann geliefert wurde, bis an den dafür vorgesehenen Platz, und wir mit dem Auspacken begannen, war das mulmige Gefühl wieder da: Hoffentlich ist nichts beschädigt. Da das Möbel sehr gut verpackt war, kam ein schönes unbeschädigtes Sideboard zum Vorschein. Wir freuen uns, das alles so gut geklappt hat.

Hallo , habe mir ein Schwebebett bestellt , Lieferungzeit und der Aufbau von einen Netten Team waren super!!!!!!!!!!
Firma und Team kann ich nur weiterempfelen.

Leider kann ich hier die positiven Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Wir haben tatsächlich auf Grund der positiven Bewertungen bestellt und haben leider aktuell nur Probleme.

Wir haben 2 Dinge bestellt

Coach:
Die Couch wurde 1,5 Wochen später geliefert, weil es beim Hersteller zu Schwierigkeiten kam und dann auch noch das falsche Paket eingepackt wurde. Als wir die Coach dann etwas später bekamen, haben die beiden Mitarbeiter die Couch fast gar nicht tragen können, da diese nur aus 2 großen zusammengebauten Teilen bestand. Auf Grund dessen sind Sie in unserer Wohnung zudem überalle angestoßen, haben Kratzer in die Wand und die Tür unseres Schiebetürenschrankes kaputt gemacht. Da wir die Couch mitten im Umzug in eine neue Wohnung haben liefern lassen, wurde die Couch von uns erst ein paar Tage später von der Verpackung befreit. Wir mussten dann feststellen, dass diese an zwei Stellen neben der Naht aufgerissen war. Unsere Reklamationsbearbeitung hat insgesamt 5 Wochen gedauert, bis sich endlich jemand zum Schaden zurück gemeldet hat bzw. jmd. vorbei gekommen ist, um den Schaden zu reparieren. Laut dem Mann, der bei uns vor Ort war, konnte er den Schaden gar nicht selbst auf die Schnelle beheben, sondern die Couch bzw. der bestimmte Couchteil müsse zur Reparatur ins Werk zurück, da der Aufwand viel zu groß sei. Weiterhin wurde im nicht mitgeteilt, wie hoch der Schaden tatsächlich ist, obwohl wir Bilder mitgeschickt haben. Er hätte sich den Weg zu uns sparen können. Nun warten wir wieder auf Rückmeldung zur Couchreparatur, welche wir bereits im Mai bestellt haben ...

Schlafzimmerschrank
Wir haben einen großen Eckschrank von POL Power bestellt. Vorteil hier ist, dass er tatsächlich pünktlich kam. Insgesamt haben wir 15 Pakete bekommen, leider schlecht beschriftet, so dass erst alle aufgemacht und sortiert werden mussten, damit man herausfindet, welches Teil zusammengehört. Wir wäre eine einheitliche Artikelnummer mit Nummerierungen sinnvoll gewesen. Beim Zusammenbauen ist die Anleitung leider nicht optimal bzw.verschiedene Schritte werden zur Bearbeitung in den bildlich dargestellten Anleitung aufgezeigt, welche man aber im Nachhinein wieder entfernen muss, da man sonst die einzelnen Schrankteile nicht zusammen bekommt. Es ist zwar schön und gut anhand von Bildern eine Bauanleitung zu haben, aber manchmal muss man auch mal Worte benutzen damit man die einzelnen internen Bezeichnungen versteht, was wann wie als nächstes gemacht oder beachtet werden muss. Leider sind ein paar Schrauben fehlerhaft, so dass diese einen Teil der Tür komplett durchgebrochen haben und auf der Forderseite nun ein Loch ist. Wir haben dann die Schraubenen entfernt welche sogar gebrochen sind, obwohl wir uns ordnungsgemäß an die Anleitung gehalten haben. Da der Schrank doch sehr groß ist, hoffen wir, dass der Rest nun gut verläuft und wir nach 10 Wochen Wartezeit auch endlich in der neuen Wohnung einen Kleiderschrank haben und nicht dauernd aus dem Koffer leben müssen.

Den Aufbauservice zu beauftragen hat aus unserer Sicht keinen Sinn gemacht, da die Couch ja in zwei Teilen kam wir in der neuen Wohnung diverse neue Möbel von verschiedenen Lieferanten bekommen haben, welche uns überhaupt keine Probleme bereitet haben. Zudem müsste man nochmals 800 Euro oben drauf legen, obwohl wir für Coach und Schrank mehr als EUR 5000,00 bezahlt haben!!!!!


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte/r Yve,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung gleich zu mehreren Beanstandungen kam und bitten dafür auch im Namen des jeweiligen Lieferanten um Entschuldigung.

Gerne möchten wir hierzu noch einmal wie folgt Stellung nehmen.

Zu der beanstandeten Couch:
Die Vorgehensweise zu Beanstandungen bei einem Sofa legt der jeweilige Hersteller bzw. Lieferant fest. In der Regel wird der Polsterservice durch den Lieferanten damit beauftragt, Mängel und Beschädigungen zu begutachten und kleine Reparaturen durchzuführen. 
In Ihrem Fall wurde durch den Hersteller gleich das erforderliche Ersatzteil gefertigt, wodurch sich der Termin mit dem Polsterservice verzögert hat.

Nur in seltenen Fällen tauscht ein Hersteller die beschädigten Elemente, um Farb- und Strukturabweichungen im Stoff zu vermeiden. 
Selbstverständlich leiten wir Ihren Wunsch nach Austausch gerne an den Hersteller weiter. 
Falls es zu einer Werksinstandsetzung kommen sollte, bieten wir Ihnen gern auch eine kostenlose Leihgarnitur an.
Die von Ihnen übermittelten Bilder wurden an den Hersteller weitergeleitet, um sie dem Servicemonteur zur Vorbereitung auf die Reparatur zukommen zu lassen.

Über die weitere Vorgehensweise werden wir Sie natürlich informieren. 

Zu dem beanstandeten POL Power Schrank: 

Bitte wenden Sie sich an kundendienst@moebel-letz.de und teilen Sie uns mit, welche Schrauben/Teile Sie benötigen, damit wir die erforderlichen Ersatzteile beim Hersteller anfordern können. 

Auf Grund der Tatsache, dass die Ware von POL Power europaweit vertrieben wird, ist eine bildlich dargestellte Anleitung am sinnvollsten.

In Fall von Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 035383 60 18 19, der Ihnen montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr behilflich ist.

Zu sonstigen Beschädigungen an Wänden und Türen lagen uns bisher noch keine Informationen vor.

An dieser Stelle möchte ich mich bei Ihnen noch einmal persönlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen 
Geschäftsführer

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Ich würde jederzeit wieder etwas kaufen bei LETZ.
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