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Die Bewertungen der anderen Kunden kann ich leider nicht bestätigen. Unser Sofa kam defekt bei uns an. Aufgrund des gemeldeten Schadens kam ein Monteur ins Haus und reparierte das defekte Teil provisorisch, mit der Bemerkung, das Teil wird auf jeden Fall komplett ausgetauscht. Daraufhin unterschieb ich das Reklamationsprotokoll bei Kunde ist zufrieden.Nun ist alles nicht mehr wahr und das defekte Sofa ist nach Meinung des Händlers und Herstellers im einwandfreien Zustand. Nach einem Telefonat mit dem Hersteller, teilte man mir mit, dass ich nicht berechtigt bin, Informationen zum Stand der Reklamation vom Hersteller direkt einzuholen.Auf Nachfrage, mit wem ich denn gesprochen habe, antwortete mir der Herr mit: ich bin Organspender und legte auf. SEHR geehrter Herr Organspender, Kundenfreublichkeit sieht anders aus. BITTE lassen Sie sich schulen oder wechseln Sie den Beruf.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Frau Biewald,
vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Meinung.
Hierzu möchten wir gern wie folgt Stellung nehmen.
Wir können Ihre Verärgerung verstehen und möchten uns auf diesem Wege für die Vorgehensweise des Polsterdienstleisters sowie des Lieferanten entschuldigen.
Die Beauftragung des Polsterservice erfolgt durch den Hersteller, damit dieser den Schaden vor Ort begutachten und im Idealfall Instandsetzen kann. Den Bericht des Technikers haben Sie mit Zufriedenheit unterschrieben, woraus hervorging, dass die Ware nach Reparatur im ordnungsgemäßen Zustand ist.
Ihren Wunsch das Sie dennoch auf einen Austausch bestanden oder einen zusätzlichen Preisnachlass wünschen, lag im Ermessen des Herstellers. Auch nach Rücksprache unsererseits mit dem Lieferanten, wurde die Ware fachgerecht instand gesetzt. Somit sieht der Hersteller hier keinen Handlungsbedarf mehr.
Um die Angelegenheit in Ihrem Sinne abzuschließen wird sich unser Kundendienst mit Ihnen nochmal in Verbindung setzen.
Sollten Sie vorab noch Fragen haben können Sie uns gern unter kundendienst@moebel-letz kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Die Lieferung und der Möbelaufbau haben gut funktioniert.
Allerdings hätte ich mir mehr Flexibilität bei der Terminfindung zur Lieferung gewünscht, da nicht jeder zum gewünschten Zeitpunkt da sein kann. Ich habe zwar Verständnis dafür, dass die Touren aus Planungs- und Kostengründen in einer Gegend möglichst auf denselben Tag gelegt werden sollen. Aber zumindest einen Ausweichtermin hätte ich mir schon gewünscht, da ich auch planen muss. Zumindest kann das für manche Kunden ein Ausschlusskriterium sein, wieder etwas zu bestellen.
Insgesamt war ich aber mit der Leistung zufrieden.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrter Tom, vielen Dank für die positive Gesamtbewertung unserer Leistung.
Ihre Anmerkungen bezüglich des vorgeschlagenem Liefertermin´s möchten wir Ihnen gern beantworten.
Unsere Touren werden aus Planungs- und Kostengründen im jeweiligen Einsatzgebiet optimiert.
Ihr Auftrag war mit einer kleinen Montage versehen,
dadurch konnten wir den Wunsch zur Anlieferung in der Feierabendzeit leider nicht erfüllen,
da wir auch die Schicht- und Lenkzeiten unserer Mitarbeiter berücksichtigen müssen.
Wir sind jedoch immer bemüht die Kundenwünsche bezüglich der Anlieferung zu erfüllen.
Leider gelingt uns das jedoch nicht immer.
An dieser Stelle möchten wir uns noch einmal bei Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken
und wünschen Ihnen und Ihrer Familie viel Freude mit dem neuen Möbelstück
Sollten Sie noch Fragen oder Anmerkungen haben stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Hat alles super gut funktioniert. Von der Bestellung bis zur Lieferung. Schnelle zuverlässige Lieferung und Montage. Vielen Dank.
Alles Top!!! Wurden immer auf dem Laufenden gehalten. Kommunikation war einfach und schnell. Termine wurden eingehalten und die Lieferung war sehr pünktlich, freundlich und zuverlässig.
Auch die Qualität des Möbels ist super
Sehr schnelle und kompetente Terminabsprache. Liefertermin wurde exakt eingehalten und die Spediteure waren sehr freundlich.
Ware gefällt mir auch wunderbar, alles top :)
Die Ware (Sideboard) wurde von Ihnen, sehr gut mit Luftpolsterfolie und Karton verpackt, dem Inselspediteur übergeben, so dass sie über den Spediteur unbeschädigt bei mir auf der Insel angekommen ist. Da vom Hersteller eine Montageanleitung und Schrauben etc. beigelegt waren, war das Aufstellen problemlos.
Die Absprachen und Liefertermin waren sehr kompetent und zuverlässig. Recht herzlichen Dank!! Ein sehr angenehmer und zuverlässiger Geschäftspartner den man sehr gerne weiter empfiehlt!
Sehr freundlicher Kontakt per Mail. Hat alles perfekt geklappt, wurde direkt zu uns in die Schweiz geliefert.
Liefertermin wurde super eingehalten. Wir sind sehr zufrieden und würden immer wieder bei Möbel Letz bestellen.
Sehr empfehlenswert.
Vielen Dank
Der Kontakt war telefonisch und per Mail sehr nett. Angebotserstellung usw. ging sehr schnell. Lieferung im vorausgesagten Zeitfenster. Couch gefällt mir sehr gut. Sehr empfehlenswert!
Sehr netter Kontakt per Email. Liefertermin eingehalten. Couch sehr schön. Qualität, was sich bis jetzt beurteilen lässt, sehr gut. Nettes Montageteam. Rundherum alles Top. Vielen Dank.
Sehr freundliches Personal und Beratung, super Konditionen, unkomplizierte und einfache Lieferung in festgelegtem und überschaubaren Stundenrahmen, Möbel werden ohne Meckern bis ins Zimmer getragen, für Rückfragen jederzeit erreichbar und freundlich. Absolut TOP 5*****, sehr gerne wieder!
super Service, schnelle Lieferung, sehr gutes und freundliches Montageteam! Möbel Letz kann ich nur weiterempfehlen! Vielen Dank !
Sehr gute Preise, schnelle Lieferung, gute Information zur Bestellung. Absolut empfehlenswert!
Wir haben eine Couch-Sonderanfertigung bestellt. Obwohl wir dabei einen Fehler gemacht haben, den wir erst bei Auslieferung bemerkten, konnten wir die Couch zurückgeben und nochmal die richtige Version nachbestellen, worüber wir sehr froh waren.
Wir haben zum ersten Mal Möbel im Online Shop gekauft und waren in jeder Hinsicht sehr zufrieden.
Bestellung und die Lieferung ohne Probleme und alles zu einem sehr guten Preis, daher vielen Dank an das Team der Firma Möbel Letz.
Hallo Möbel Letz - Team,
wir sind bereits zum zweiten Mal Kunde bei Ihnen und waren erneut höchst zufrieden.
Nach dem Schlafzimmer sollte nun der Flur aufgepimpt werden und wir wurden nicht enttäuscht.
Kompetente, sehr freundliche Beratung durch Herrn Wenz, einfach perfekt. Wir nennen das "alte Schule" und lieben diese Art des Miteinander. Danke, Herr Wenz.
Der Aufbau ging rasant und fehlerlos über die Bühne. Die beiden jungen Männer, sie sind Brüder, haben beste Arbeit geleistet und waren sehr umgänglich. Danke an die fleißigen jungen Männer vom Aufbauteam.
Leider waren ein paar Teile falsch bzw. vom Hersteller nicht geliefert worden. So etwas ist natürlich immer ärgerlich, aber da der Schrank und auch der Schuhschrank schon ohne Einschränkung genutzt werden konnten, war es halb so schlimm für uns. Wir konnten uns dann sogar einen Termin zur Vollendung des Ganzen wünschen, denn nochmal Urlaub oder Arbeitszeitverlagerung wäre nicht angemessen gewesen.
Seid gestern sind wir nun stolze Besitzer von super schicken Möbeln. Die beiden Monteure haben es nun so vollendet, wie es sein soll. Danke an die beiden Männer vom Küchenbauteam.
Übrigens, nicht zu vergessen das schier unschlagbare Preis - Leistungsverhältnis. Wir haben Möbel Letz bereits weiterempfohlen und siehe da, Schwager und Schwägerin sind fündig geworden. Ein Couchtisch wurde gekauft. Nun warten sie sehnsüchtig auf die Lieferung und wir sind gespannt, wie dieser aussieht.
Bis zum nächsten Einkauf und weiterhin viel Erfolg, auch natürlich zum Vorteil Ihrer Kunden.
Liebe Grüße Heike und Jörg
Wir hatten ein Sofa mit 2 Relaxfunktionen bestellt. Freundliche und kompetente E-Mail Nachrichten.
Wir sind sehr zufrieden! Schnelle Lieferung und die Fahrer waren sehr freundlich.
Wir sind sehr zufrieden und können Möbel Letz nur weiterem empfehlen
Wir haben ein Boxspringbett mit Motor bestellt.
Sehr schöne Ware, wie erwartet und gewünscht, sehr gute Qualität, akzeptabler fairer Preis.
Sieht sehr gut aus; sind sehr zufrieden; schnelle Lieferung (eine Woche früher) wie vereinbart und die Fahrer waren sehr freundlich.
Ich kann diesen Shop nur weiter empfehlen.
Herr Weber hat mich freundlich und kompetent am Telefon beraten.
Von der Bestellung bis zur Lieferung alles problemlos.
Unser Sofa ist klasse.
Was mir besonders gut gefällt ist die Transparenz. Ich erfahr den Herstellung von meinem Sofa, die Firma Candy und das Modell, Coast plus.
Gerne wieder.
Pünktliche Lieferung wie vereinbart. Qualität der Lieferung bestens. Ist nur weiter zu empfehlen.
Sehr schöne Ware, wie erwartet und gewünscht; sehr gute Qualität; akzeptabler fairer Preis; auch Sonderausführung/Lack per eMail geäußert, bestätigt und korrekt ausgeführt, sieht sehr gut aus; sind sehr zufrieden; schnelle Lieferung wie vereinbart.