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Von der Bestellung über die Lieferung bis hin zum Aufbau alles perfekt. Sehr guter Service. Kompetente Mitarbeiter. Perfekte Kommunikation, ob per Mail oder per Telefon. Liefertermin wurde eingehalten. Tolle Qualität der Möbel. Das Möbelhaus ist in jedem Fall zu empfehlen.
Der ganze Service, vom Kauf (online) über die E-mail-Verkehr bis zur Lieferung, einfach perfekt. Das Lieferteam hat sehr sauber und schnell den Aufbau erledigt. Ich werde das Möbelhaus Letz guten Gewissens weiter empfehlen.
Lieferung erfolgte wie angekündigt. Leider war ein Möbelstück leicht beschädigt. Kann alles passieren. Die Abwicklung der Reklamation war einfach perfekt. Danke an die Service Mitarbeiterin N.Hiller. Immer wieder gerne.
Sehr gute Kommunikation zum Termin und dann pünktliche Lieferung, Rest von Bezahlung bis Mailinfos auch sehr gut. Super.
Pünktlich, schnell und kompetent, von Bestellung bis zur Lieferung. Ein Problem mit dem Lieferanten aus Italien wurde schnell besprochen und gelöst. Gerne wieder!
Der Kontakt war sehr unkompliziert und mir wurde direkt ein Liefertermin mitgeteilt.
Die Lieferanten waren sogar früher da, als geplant und haben nicht nur die Verpackung von dem neuen Bett mitgenommen, sondern auch das alte entsorgt. Es ging sehr schnell. Das Bett ist ohne Fehler und hat eine schöne Bespannung. Ich bin super zufrieden.
Mit unserem Bett hat alles sehr gut geklappt. Bereits bei der Bestellung wurde ganz in Ruhe auf unsere Wünsche eingegangen. Bei der Absprache des Liefertermins wurde ich auch angenehm Überrascht. Am Liefer- und aufbautermin kam die hauseigene Spedition ein wenig früher was aber für mich kein Problem darstellte. Der Aufbau war sehr zügig und anscheinend fachkundig. In Summe bin ich rundum zufrieden und werde mich bei Bedarf wieder für Möbel-Letz entscheiden.
Hatten ein Schlafsofa bestellt und brauchten dies sehr kurzfristig. Der Kundenbetreuer hat alles möglich gemacht. Es wurde pünktlich geliefert.
Die Gäste sind auch von der Qualität begeistert. Wir können Fa. LETZ nur weiterempfehlen.
Alles ist super gelaufen, vom telefonischen Kontakt bis zur Lieferung, die überpünktlich da war.
Coronabedingt mussten wir warten. Der Liefertermin wurde dann jedoch exakt eingehalten. Der Aufbau erfolgte schnell und sachgerecht. Vitrine, Esstisch und 4 Stühle sind in Ordnung, die Schubladen schließen gut und alle sieht aus, wie beschrieben. Uns gefällt das Programm und wir werden Möbel Letz weiterempfehlen.
Sehr gute Spedition und Lieferanten, waren pünktlich und nett.
Möbelmaterial sehr qualitativ, nur die Einstellschrauben in den Türscharnieren sind zu lang. Mussten wir alle weglassen damit die Türen normal aufliegen. Schaut echt super aus, sind total glücklich mit unseren Büromöbeln. Würden wir immer wieder empfehlen.
Antwort Möbel Letz
Sehr geehrte Kartrin Griehl, vielen Dank für Ihre positive Bewertung zur Lieferung Ihrer neuen Möbel.
Bezüglich Ihrer Schilderung zu den Türscharnieren hilft Ihnen unser Kundendienst gern weiter.
Bitte setzen Sie sich mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter unter 035383 60 18 19 oder
per Mail unter kundendienst@moebel-letz.de in Verbindung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Möbeln und bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Vertrauen.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Wir sind mit der Abwicklung mehr als zufrieden. Der Bestellprozeß ist transparent und einfach gehalten. Der persönliche Kontakt zur Terminabsprache war freundlich und zuvorkommend. Die Lieferung selbst erfolgte pünktlich, innerhalb des angegebenen Zeitfensters. Die beiden Herren haben zügig gearbeitet.
Zu den Bewertungen allgemein. Einige empfinden es offensichtlich als zufriedenstellend ihren gesamten Reklamationverlauf hier nieder zu schreiben. Das gehört hier nicht, gute Frau! Ich empfehle Ihnen zukünftig Mängel direkt, und zwar bei der Lieferung anzuzeigen bzw. gar nicht erst entgegen zu nehmen. Dann haben Sie diese Probleme sicherlich nicht.
Die Haus eigende Spedition.
Die sollte man nicht auf Kunden los lassen.
Unfreundlich, keine Wertschätzung vor fremden Eigentum.
Sehn schon unfreundlich aus. Andere Spedition schicken ihre Leute in Arbeitsuniform. Der eine kam mit Thor Steiner Klamotten.
Antwort Möbel Letz
Sehr geehrter Nico, vielen Dank für Ihr Feedback zur erfolgten Lieferung Ihres neuen Boxspringbett´s.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Anlieferung nicht zufrieden waren. Wir werden das bei der Auslieferung Ihrer Möbel betreffende Team
um Klärung des Sachverhaltes und um eine Entsprechende Stellungnahme bitten.
Sollte mit der Lieferung etwas nicht in Ordnung sein, bitten wir Sie
sich mit unseren Kundendienst unter 035383 / 60 18 19 oder per E-Mail
unter kundendienst@moebel-letz.de in Verbindung zu setzen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Wir bedanken uns an dieser Stelle noch einmal für Ihren Einkauf und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Boxspringbett.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Problemlose Lieferung, gute Qualität. Bin tundum zufrieden. Danke Gaby kruse
Sehr geehrter Herr Blüthgen,
seit 7 Monaten schreibe ich schon mit dem Kundendienst mit dem Ergebnis, dass ich immer noch keine akzeptable Lösung des Problems bekomen habe.
Sie sind der Meinung, dass ich alle Kosten tragen sollte und ich denke nicht dass bei Ihnen Kundenzufriedenheit höchste Priorität hat. Ich bin nicht zufrieden. Nach 7 Monaten bekomme ich von Ihnen ein kostenfreies Reinigungsmittel. Bravo! Top Kundenservice.
Also, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Bett 1.800 EUR gekostet hat. Für das Geld erwartet man sehr gute Qualität. Das was ich von Ihnen bekommen habe ist ein Witz.
Ich habe mit Ihnen den Kaufvertrag abgeschlossen und Sie sind der Ansprechpartner. Der Hersteller interesiert mich nicht. Sie haben mir ein mangelhaftes Bett verkauft und Sie machen nichts.
Nochaml, entweder Sie liefern mir kostenfrei neue Umrandung oder ein Mitarbeiter vom Hersteller oder von Ihnen oder Polsterfirma kann bei mir (nicht im Werk) Untersuchung durchführen.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Frau Sojka,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
In der Zwischenzeit hatten Sie nun telefonischen Kontakt mit unserem Kundendienst.
Ihre Beanstandung wurde erneut geprüft und wir konnten nun gemeinsam eine Lösung zur weiteren Bearbeitung finden,
mit der auch Sie sich einverstanden erklärten.
Es ist richtig, dass wir Ihr Vertragspartner sind, jedoch sind wir auf die Zulieferung bzw. Vorgehensweisen seitens des Lieferanten angewiesen.
Wir bitten Sie hierbei abermals um Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Geduld.
Uns ist sehr viel daran gelegen Sie als unsere Kundin zufrieden zu stellen.
Sollten Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienst gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Von der Bestellung bis Lieferung alles top. Fragen bei der Bestellung wurden geklärt und auch die Gegebenheiten bei der Lieferung wurden im Vorhinein geklärt.
Der Wunsch, mich eine Stunde vor Lieferung anzurufen, hat auch super geklappt. Bestellung ohne Aufbau, einer der beiden Fahrer hat uns eine kurze Einweisung für den Aufbau gegeben. War sehr hilfreich. Das Boxspringbett ist wie beschrieben, nun bleibt der Langzeittest. Gerne wieder.
Sehr geehrter Herr Blüthgen,
Bitte halten Sie die Rheinefolge ein.
Nach 4 Monaten habe ich das Bett wegen Produktions- oder Materialfehler reklamiert. Sie haben meine Beschwerde direkt abgelehnt.
Ich habe nur von Ihnen ein Angebot bekommen die Umrandung kostenpflicht neu zu liefern. Das Bett hat ca. 1.800 ? gekostet und für die Umrandung sollte ich zusätzlich 1.000 ? zahlen. Ich erwähne nochmals, ich habe die Flecken nicht verursacht und ich verstehe nicht, warum sollte ich dafür zahlen.
Das Angebot über Polsterfirma kam von mir. Ich habe von Ihnen eine schriftliche Zusage bekommen, falls die Flecken ohne äußeren Einwirkung entstanden sind, das Möbelhaus übernimmt alle Kosten.
Vor Ort wurde festegestellt, dass die Flecken ohne äußeren Einwirkung entstanden sind aber Sie haben dann plötzlich Ihre Meinung geändert und wollten zweite Untersuchung im Werk durchführen, was nicht vereinbart wurde. Man kann nachhinein die vereinbarte Bedingungen nicht ändern.
Der Hersteller kann bei mir gerne die zweite Untersuchung durchführen oder er kann kommen und die Umrandung selber reinigen.
Der Handwerker hat versucht die Flecken mit Waschbenzin zu reinigen aber ohne Erfolg. Wären das die Fettflecken ganz normale Verschmutzungen, hätten er das entfernen können.
Bitte den Termin mit mir vereinbaren.
Das Reinigungsmittel habe ich immer noch nicht bekommen.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Frau Sojka, vielen Dank für die ausführliche Schilderung der aktuellen Situation.
Wir werden die Beanstandung erneut prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Kundendienst.
Kontakt Kundendienst
035383 / 60 18 19 oder per E-Mail
kundendienst@moebel-letz.de
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns bei der Bearbeitung an die Vorgaben des Herstellers halten müssen.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Sehr guter Service mit Ankündigung der Lieferung, Abklärung der örtlichen Gegebenheiten. Trotz Zeitdruck waren die Fahrer/Monteure sehr nett und hilfsbereit und haben alles sehr sorgfältig erledigt. Absolut zu empfehlen.
Ich bin sehr zufrieden mit allem, tolle Qualität, freundliche Mitarbeiter, Service, in allem 5 Sterne, das Möbelhaus ist sehr empfehlenswert, weiter so.....
Vom Kauf, über die Korrespondenz, bis zum zugesagten, pünktlicher Liefertermin, alles Bestens.
Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter bei der Lieferung. Das ganze Verpackungsmaterial wurde wieder mitgenommen. Vorbildliche saubere Arbeit.
Vielen Dank dafür. Habe schon Empfehlungen gegeben.