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Überpünklich kamen die bestellten Möbel bei uns an. Die Lieferanden haben alles an Ort und Stelle transportiert. So wie es vereinbart war. Absolut empfehlenswert.
Die Lieferung ist pünktlich erfolgt, bei der Abwicklung der Bestellung wurde ganz individuell auf die Terminwünsche eingegangen. Der Aufbau erfolgte kompetent und innerhalb der vorgesehenen Zeit.
Super netter Kontakt, gute Qualität und nette Lieferanten
Bin sehr zufrieden,die lieferung kam 1 tag früher als vereinbart.Sehr nettes personal.sehr gute komunikation mit den mitarbeitern auf dem büro. sollte ich wieder einmal möbel benötigen werde ich mit sicherheit wieder auf das möbelhaus zurück kommen.
... der Kundendienst (Reklamation) ist sehr schlecht, mir wurde Anfang August 2021 eine Wohnwand geliefert. Leider wurden statt Glasböden nur Holzböden geliefert. Beim Aufstellen hat der Monteur gleich bei der Firma angerufen und reklamiert. Ich warte .... Bis jetzt habe ich 4 x reklamiert, mir wurde dann angeboten, dass ich 4 Glasböden für .....kaufen könnte. Mir kam das so vor, dass die Sachbearbeiterin keine Lust hatte und den Fall gleich schnell vom Tisch haben wollte.
Leider habe ich die volle Kaufsumme bei der Lieferung bezahlt, erst wollte ich einen Teil des Geldes zurückhalten, bis die Böden ausgetauscht sind, dann habe ich mich auf den Monteur verlassen, der Herr hat gemeint, dass die Firma absolut zuverlässig ist. So habe ich alles bezahlt. Leider.
Ich kann nicht verstehen, wo das Problem liegt, ich habe die Rechnung hingemailt, auf der alles vermerkt ist. Ist das so schwer zu verstehen? Oder denken diese Sachbearbeiter , mit einer 62 jährigen Frau kann man das machen? So kommt es mir vor. Naja, falls ich in den nächsten Tagen nichts höre, werde ich den Fall melden.
Gruß
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Frau Welzenbach,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie bestellten Wohnmöbel der Fa. Stralsunder welche laut Planung
und Ausführung in Kernbuche gewünscht und auch so geliefert wurden.
Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie uns am 12.08.2021 telefonisch
über eine Fehllieferung von Einlegeböden informiert, welche wir auch umgehend
bearbeitet haben und Sie hierzu per E-Mail informierten.
Leider war die Herstellerbeschreibung der LED-Bodenbeleuchtung aus der Planung
heraus irreführend gewählt, was den Anschein erweckte, das die beinhalteten Böden
aus Glas seien - und nicht wie in Ihrem Fall aus Holz. Nach einem weiteren Telefonat
mit unserer Kundendienstmitarbeiterin haben wir Ihnen auch mitgeteilt, das die zwar
richtig gelieferten Holzböden wir Ihnen aus Kulanz durch Glasböden ersetzen.
Wir nehmen dies zum Anlass und werden direkt mit dem Hersteller diesbezüglich korrespondieren,
dass diese Artikelbeschreibung der LED-Bodenbeleuchtung angepasst wird.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Wohnzimmer.
Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Ich war sehr zufrieden. Hatte schon sehr lange eine Schrankwand gesucht, in die auch etwas hineinpasst, in großen Möbelhäusern bin ich hier nicht fündig geworden, zumindest standen nur kleine (nicht repräsentative) Ausstellungsstücke herum. Möbel Letz mit der Onlinekonfiguration war die Rettung. Ich konnte so schon vorab planen und einige Varianten "ausprobieren". Es wurde dann "Stralsunder Plano". Der Vor-Ort-Termin war sehr erfreulich, danke für die sehr kompetente und freundliche Beratung. Die versprochenen Lieferfristen wurden eingehalten, alles hat super geklappt, die Monteure waren freundlich und schnell, auch die Qualität ist super (und ich freue mich sehr an meiner neuen Einrichtung). Also ein großes DANKE!
Beratung, Teelefonserviceund Lieferung top. Ich bin sehr zufrieden. Danke. Poco Multiflexx Sofa auch sehr gut bis auf Ausziehfunktion, diese ist mangelhaft, denn wird sie als Beinablage bei halber Ausziehung verwendet,macht sie sich schnell selbstständig - es müßte da eine Arretiermöglichkeit geben.
Beratung, telefonischer Service, Lieferung alles top - ich bin sehr zufrieden - DANKE.
Pünktlich, freundlich, schnell und gut
Schnellere Lieferung als zuerst angegeben und am Tag der Zustellung sehr pünktlich. Der Informationsfluß von der Bestellung bis zur Lieferung war excellent. Auch die Monteure des Aufbauservice waren kundig und angenehm. Verarbeitung, Verpackung und Funktionalität des Bettes sehr überzeugend. Sehr empfehlenswert! Daher volle 5 STERNE.
Freundliche Beratung, Lieferung termingerecht, kompetente Mitarbeiter, das Möbelstück wurde professionell aufgebaut
Schnellere Lieferung als zuerst angegeben und am Tag der Zustellung sehr pünktlich. Qualität, Verarbeitung, Verpackung und Funktionalität des Tisches sehr überzeugend. Sehr empfehlenswert! 5 STERNE
Sehr zu empfehlen! Lieferung hat super geklappt. Jederzeit gerne wieder.
Die Möbel wurden innerhalb der zum Zeitpunkt der Bestellung avisierten Zeit geliefert. Das Auslieferungspersonal war umsichtig und freundlich. Die Möbel wurden in sehr guter Qualität - wie beschrieben - und sehr gut verpackt geliefert. Die Bestellabwicklung erfolgte einwandfrei.
Alles super gute Beratung gute Preise u. Super Personal termingerecht geliefert
Die Sofa wurden innerhalb der zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben Zeit geliefert. Das Auslieferung war pünktlich. Die Bestellabwicklung erfolgte einwandfrei.
Super Service. Bei der Bestellung und Lieferung.
Die Möbel wurden innerhalb der zum Zeitpunkt der Bestellung avisierten Zeit geliefert. Das Auslieferungspersonal war umsichtig und freundlich. Die Möbel wurden in sehr guter Qualität - wie beschrieben - und sehr gut verpackt geliefert. Die Bestellabwicklung erfolgte einwandfrei.
Alles hat bestens geklappt. Würden ohne Bedenken weitere Möbel bestellen.
soweit so gut. Als die Montage begann habe ich festgestellt das die Monteure überfordert wahren das Bett zusammenzubauen. Ein fataler Fehler war es ein falschen Dämpfer (Ersatz) einzubauen, weil ein Originaldämpfer fehlte. Das schlimme war Nachts durch einen Knall war ich wie in einem Schockzustand. Der Dämpfer hat sich von der Halterung gelöst und viel dabei zerstört. Der Dämpfer durchschlug die Holzplatten unter der Matratze. Aber durch den Kundenservice hat das ganze einem guten Ausgang. Es wurden alle Teile ausgetauscht und das Bett funktioniert heute noch zuverlässig.