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Sehr geehrter Herr Blüthgen,
Bitte halten Sie die Rheinefolge ein.
Nach 4 Monaten habe ich das Bett wegen Produktions- oder Materialfehler reklamiert. Sie haben meine Beschwerde direkt abgelehnt.
Ich habe nur von Ihnen ein Angebot bekommen die Umrandung kostenpflicht neu zu liefern. Das Bett hat ca. 1.800 ? gekostet und für die Umrandung sollte ich zusätzlich 1.000 ? zahlen. Ich erwähne nochmals, ich habe die Flecken nicht verursacht und ich verstehe nicht, warum sollte ich dafür zahlen.
Das Angebot über Polsterfirma kam von mir. Ich habe von Ihnen eine schriftliche Zusage bekommen, falls die Flecken ohne äußeren Einwirkung entstanden sind, das Möbelhaus übernimmt alle Kosten.
Vor Ort wurde festegestellt, dass die Flecken ohne äußeren Einwirkung entstanden sind aber Sie haben dann plötzlich Ihre Meinung geändert und wollten zweite Untersuchung im Werk durchführen, was nicht vereinbart wurde. Man kann nachhinein die vereinbarte Bedingungen nicht ändern.
Der Hersteller kann bei mir gerne die zweite Untersuchung durchführen oder er kann kommen und die Umrandung selber reinigen.
Der Handwerker hat versucht die Flecken mit Waschbenzin zu reinigen aber ohne Erfolg. Wären das die Fettflecken ganz normale Verschmutzungen, hätten er das entfernen können.
Bitte den Termin mit mir vereinbaren.
Das Reinigungsmittel habe ich immer noch nicht bekommen.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Frau Sojka, vielen Dank für die ausführliche Schilderung der aktuellen Situation.
Wir werden die Beanstandung erneut prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Kundendienst.
Kontakt Kundendienst
035383 / 60 18 19 oder per E-Mail
kundendienst@moebel-letz.de
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns bei der Bearbeitung an die Vorgaben des Herstellers halten müssen.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Sehr guter Service mit Ankündigung der Lieferung, Abklärung der örtlichen Gegebenheiten. Trotz Zeitdruck waren die Fahrer/Monteure sehr nett und hilfsbereit und haben alles sehr sorgfältig erledigt. Absolut zu empfehlen.
Ich bin sehr zufrieden mit allem, tolle Qualität, freundliche Mitarbeiter, Service, in allem 5 Sterne, das Möbelhaus ist sehr empfehlenswert, weiter so.....
Vom Kauf, über die Korrespondenz, bis zum zugesagten, pünktlicher Liefertermin, alles Bestens.
Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter bei der Lieferung. Das ganze Verpackungsmaterial wurde wieder mitgenommen. Vorbildliche saubere Arbeit.
Vielen Dank dafür. Habe schon Empfehlungen gegeben.
Antwort auf die Antwort von Möbel Letz.
Die Polsterfirma hat festgestellt dass Flecken ohne äußere Einwirkung entstanden sind. Für mich als Kunde das war entscheidend. Ich habe von Ihnen eine schriftliche Zusage über Neulieferung bekommen, dass ich neue Umrandung bekomme.
Nachhinein haben Sie Ihre Meinung geändert und ich sollte doch für die Umrandung 800 € zahlen. Ich habe mit Posterfirma telefoniert und sie haben mir zugestimmt, dass die Flecken vom Kleber sind.
Die zweite Untersuchung sollte im Werk erfolgen, was nicht objetiv ist. Der Hersteller kann alles schreiben um die Kosten und die Verantwortung nicht zu übernehmen.
Den Kaufvertrag haben ich mit dem Möbelhaus abgeschlossen und nicht mit dem Hersteller.
Der Fakt ist, die Flecken sind da und keine Hilfe vom Möbelhaus als auch vom Hersteller bekommen.
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Frau Sojka, vielen Dank für Ihre erneuerte Rückmeldung.
Der Hersteller teile uns nach der ersten Sichtung der Bilder mit, dass die benötigten Ersatzteile nur kostenpflichtig nach Verursacherprinzip geordert werden können.
Nach erfolgter Rückführung der zu beanstandeten Teile würde dann eine Begutachtung im Werk erfolgen.
Sollte die Prüfung einen Produktions- oder Materialfehler ergeben, erfolgt die Lieferung der Ersatzteile für Sie natürlich kostenlos.
Da Sie sich mit diesem Verfahren nicht einverstanden erklärten, haben wir für Sie einen Polsterdienst beauftragt, der die Begutachtung bei Ihnen vor Ort durchführte.
Dieser konnte keinen eindeutigen Schadensverursacher feststellen, sodass hier die äußeren Einwirkung nicht ausgeschlossen werden konnte.
Dieser Besuchsbericht wurde dann durch den Polsterdienst an denn Hersteller übermittelt.
Sollten Sie die neuen Bettseiten noch wünschen, würden wir diese wie bereits mitgeteilt beim Hersteller bestellen.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst unter den Ihnen bereits bekannten Adressen oder unter:
Kontakt Kundendienst
035383 / 60 18 19 oder per E-Mail
kundendienst@moebel-letz.de
Bitte informieren Sie uns auch, wenn das durch uns an Sie versandte Reinigungsmittel den gewünschten Erfolg gebracht hat.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Die Lieferung der Schränke erfolgte zu unserer vollsten Zufriedenheit.Alles hat super geklappt, die Schränke sind richtig toll.
Alle ist super wenn man keine Probleme mit dem Möbel hat.
Ich habe ein Bett gekauft. Auf der Umrandung sind die Flecken ohne äußere Einwirkung entstanden. Das Möbelhaus ist verpflichtet die Sachmängel zu beseitigen.
Aber aufgrund "inkompetenz" der Hersteller sind leider bis heute nicht behoben worden. Vor Ort war auch eine Polsterfirma, die festgestellt hat, dass die Flecken ohne äußere Einwirkung entstanden sind und das sind Kleberflecken aber trotzdem das Möbelhaus weigert sich die Umrandung neu zu liefern.
Sie haben mir angeboten kostenpflichtig die Umrandung umzutauschen was unverschämt ist.
Nie wieder! Um sich die Zeit und Nerven sparen - Finger weg!!
Antwort von Möbel Letz
Sehr geehrte Sojka, vielen Dank für Ihre offenen Worte zur gemeldeten Beanstandung.
Ihre Meldung bezüglich der Flecken am Bettgestell haben wir am 5.5.2020 von Ihnen erhalten und an unseren Lieferanten weitergeleitet.
Daraufhin erfolgte am 22.06.2020 die Begutachtung vom Polsterservice bei Ihnen Zuhause.
Die Ursache der Fleckenbildung konnte nicht eindeutig ermittelt werden.
Der Hersteller hat uns angeboten die Bettseiten zu tauschen und die Berechnung nach dem Verursacherprinzip zu stellen.
Sollte sich nach erfolgter Prüfung im Werk herausstellen, dass es sich bei den Flecken nicht um Klebereste handelt, die nach Außen dringen, würde hier eine Berechnung an Sie erfolgen.
Daraufhin haben wir Sie am 10.07.2200 informiert und Ihnen das Angebot des Herstellens zur Neulieferung des Bettgestell´s mit einer Kostenübernahmebescheinigung nach dem Verursacherprinzip übersandt.
Da Sie die Kostenübernahme nicht unterschreiben möchten, baten Sie uns am 07.10.2020 um die Lieferung eines Reinigungsmittels.
Den Versand des Reinigungsmittels haben wir für Sie kostenlos veranlasst. Dieser sollte Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugestellt werden.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns bei der Bearbeitung an die Vorgaben des Herstellers halten müssen.
Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Wir bedanken uns an dieser Stelle noch einmal für Ihren Einkauf und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Polsterbett.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer
Es gibt tatsächlich nichts zu kritisieren: ein wirklich schönes Bett, das termingerecht nach mehrfacher Ankündigung geliefert und von zwei kompetenten und sehr freundlichen Monteuren aufgebaut wurde. Ich bin absolut zufrieden, würde jederzeit wieder bei Ihnen einkaufen und kann Ihre Firma uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank!
Alles Bestens. Pünktliche Lieferung und perfekte Montage. Gerne wieder.
Alles super gelaufen! Das Möbelstück war sehr gut verpackt. Alles top!
War alles Problemlos, Ware im einwandfreiem Zustand... Möbel kaufe ich in Zukunft nur noch hier.
Alles super gelaufen .Gerne wieder
Lieferung wie bestellt. Jederzeit wieder.
freundliche kompetente Beratung, sehr gute Erreichbarkeit und Hilfe der Mitarbeiter.
Zur Auslieferung konnte ich leider nicht dabei sein aber auch hier keine Beanstandung,
sehr pünktlich .
Sofa und Sessel fallen wie erwartet aus. Würde wieder bei möbel-letz kaufen
100% Weiterempfehlung. Sehr guter Service. Mitarbeiter sind immer erreichbar (Telefon und email), freundlich, hilfsbereit und kompetent.
Tolle Ware zum guten Preis. Lieferung absolut termingerecht, professionell und unkompliziert.
Jederzeit gerne wieder. Vielen Dank.
Prima Beratung, Liefertermin sogar vor angekündigter Zeit, sehr freundliche Lieferterminabstimmung, super Lieferservice!!! Sehr freundlicher und kompetenter Aufbauservice und so etwas von pünktlich. Hat also alles perfekt geklappt, bin sehr zufrieden und die Couch entspricht absolut meinen Vorstellungen.
Bestelle sehr gern wieder hier. Besten Dank für alles.
Lieferung hat wie vereinbart gut geklappt, Wohnlandschaft entspricht den Vorstellungen und sieht gut aus. Alles super!
Kompetente Beratung und faire Preise. Toller Service und eine pünktliche Lieferung. Danke.
Günstige Preise....super netter Kontakt per Mail und Telefon.
Lieferung der Ware im Zeitrahmen (7Wochen) und sogar noch pünktlich im vereinbarten Zeitfenster per Spedition.
Alles in Allem sehr zu empfehlen.
Vielen Dank
Die Ware wurde zunächst leider falsch montiert. Nach Reklamation sind die Mitarbeiter zügig wieder gekommen und haben den Montagefehler behoben, so dass nun alles so ist, wie wir uns das vorgestellt haben. Wir sind sehr zufrieden und die Reklamation wurde unkompliziert und sehr schnell gelöst - super Service.