Ich bin sehr zufrieden mit der Kommunikation per Mail und der gesamten Abwicklung des Kaufes. Die Lieferung war pünktlich, unkompliziert und mit einem sehr angenehmen, kompetenten Team. Also sehr empfehlenswert.

Schnelle Lieferung, schnell und perfekt aufgebaut SUPER SCHLAFCOUCH GUTE QUALITÄT SO HABE ICH ES MIR GEWÜNSCHT UND DIE FARBE EINFACH NUR SCHÖN. DANKE IMMER WIEDER GERNE!!!!!!!!

Reibungslose und professionelle Abwicklung, zuverlässiger und pünktlicher Antransport der bestellten Ware

Alles super geklappt

Klasse Kundenservice und super nette Lieferleute die ihr da habt! Bin durchweg zufrieden und das Bett ist auch genial :) Gerne wieder! Gruß aus Nürnberg

Gute Abwicklung der der Bestellung und der Kommunikation. Freundliche Unterstützung bei Rückfragen. Lieferung verlief ohne Probleme. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben sehr sauber gearbeitet.

Wir haben uns das Sofa 15450 Enjoy & More von Willi Schillig bestellt. Lieferzeit ca. 12 Wochen mit Aufbauservice. Vorab erhielten wir ein Stoffmuster und mussten dann nochmal die Bestellung betätigen. Vom Zeitpunkt der Bestellung bis hin zur Lieferung wurden wir immer per Email über alles informiert. Den Lieferdienst der Firma Möbel Letz habe ich telefonisch erreichen können um Details zur Lieferung zu besprechen. Die Lieferung und der Aufbau liefen reibungslos. Wir sind sehr zufrieden und lieben das neue Sofa. Da wir dieses erst im Februar 2021 erhielten, kann ich noch nicht viel zum Langzeittest sagen. Erster Eindruck: Hochwertige Materialien, einfach top und mega bequem.

Leider absolut nicht zufrieden, mit der Abwicklung unserer Reklamation. Wir haben letztes Jahr ein Ledersofa bestellt das wirklich nicht günstig war. Er hat es länger gedauert als vereinbart dann nachdem ich zwei mal angerufen hatten haben wir Glück gehabt das wir das Sofa doch noch vor Weihnachten bekommen haben. Das Sofa war unten beschädigt der Stoff war eingerissen und ein Fuß war komplett falsch montiert. Als wir unsere Reklamation gemeldet haben kam nach 4 Wochen der Polsterer der den Fuß wieder richtig montiert hatte das war ja ok. Allerdings hat er nur einen einfachen Klebestreifen auf den eingerissen Stoff geklebt dies hätten wir selbst auch machen können sehr unprofessionell !!!!wir erwarten in dieser Preisklasse einen anderen Service wir hatten uns erneut bei der Firma Letz gemeldet dann kam nur ......der Polsterer kommt erneut was für uns nicht leicht zum organisieren ist oder 50.- Euro Gutschrift das ist für uns so nicht akzeptabel wir hatten vor noch andere Möbel dort zu bestellen dies hat sich für uns nun definitiv erledigt. In der Email von der Firma Letz steht da wenn Sie eine Reklamation haben können Sie unter folgender Telefonnummer anrufen das habe ich getan nur....da geht nur niemand ran man wird an die Email Anschrift verwiesen vielleicht sollte man das dann auch so an der Email hinschreiben die an den Kunden gehen?? Ich habe Jahrelang im Kundenservice gearbeitet das kenne ich so nicht es macht komplett den Eindruck der Kunde soll sich jetzt so zufrieden geben und aufhören nachzufragen das ist echt sehr schade und total nicht in Ordnung !!! Fazit.... Unser Sofa ist immer noch beschädigt!! Wir hätten sehr gerne direkt Kontakt zum Hersteller gehabt leider ist dies scheinbar nicht möglich (oder nicht erwünscht)

Antwort Möbel Letz

Vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Meinung.

Hierzu möchten wir gern wie folgt Stellung nehmen:
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität sowie dem Einsatz des Polsterservice nicht zufrieden sind.

Wir haben Ihren Vorgang am 16.12.2020 aufgenommen und an den Hersteller weiter geleitet.

Der Hersteller hat zur Erledigung der Beanstandung einen Polsterservice beauftragt, um diese schnell und unkompliziert bei Ihnen vor Ort beheben lassen.
Die Terminabsprache mit dem Polsterservice erfolgte sodann direkt mit Ihnen.

Für die aus Ihrer und natürlich auch unserer Sicht unprofessionelle Bearbeitung des Schadens durch den Polsterservice möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Leider haben wir auf die Art und Weise der Bearbeitung keinerlei Einfluss.

Wir werden den Hersteller ebenfalls über die unsachgemäße Bearbeitung informieren, damit sich auch dieser mit dem Polsterservice in Verbindung setzen kann, um die Qualität der Bearbeitung zu beanstanden.

Da Sie eine weitere Bearbeitung durch den Polsterdienst vehement ablehnen, haben wir Ihnen für die im nicht sichtbaren Bereich verbliebenen Mängel (diese haben auf die Funktionalität der Polstergarnitur keinen Einfluss), einen Preisnachlass angeboten.

Dieser ist aus Ihrer Sicht nicht akzeptabel, daher haben wir versucht mit dem Hersteller und Ihnen zusammen eine gütige Einigung zu erzielen.

Wir werden hier Ihrem Wunsch entsprechen und passend zur Polstergarnitur zwei kostenfreie Kissen ordern.

Bezüglich Ihren Anmerkungen zur Telefonischen Erreichbarkeit unserer Kundendienstmitarbeiter:

Aufgrund der immer noch andauernden Schließung der Kindertagesstätten, sind wir in unserem Kundendienst leider aktuell nur sehr eingeschränkt telefonisch erreichbar.
Diesen Umstand kommunizieren wir jedoch sehr Transparent auf all unseren Internetseiten.

Informationen zur Erreichbarkeit

Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

aufgrund der aktuellen Lage bleiben unsere stationären Möbelhäuser ab dem 16. Dezember 2020 vorerst geschlossen.

Unsere Mitarbeiter aus dem Kundendienst befinden sich aktuell im Homeoffice.

Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundendienst unter
kundendienst@moebel-letz.de

Wir antworten auf alle Kundenanliegen zeitnah per E-Mail.
Sollten Sie als Kunde einen Rückruf wünschen, erfolgt dieser auch sehr zeitnah.

Wir entschuldigen uns an dieser Stelle dafür, Ihnen Aktuell nicht den gewohnten Service bitten zu können und bitten gleichzeitig um Verständnis für diese besondere Situation.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Sollten Sie noch Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern zur Beantwortung bzw. Bearbeitung zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Gekauft haben wir uns 2 Chalet von GUTMANN - Bigsessel braun. Grundsätzlich sind wir froh, diese großen Sessel gefunden zu haben. Der Abwicklungsprozess des Kaufes klappt super. Nun zur Qualität. Insgesamt ist der Stoff von minderer Qualität. 1 Sitzpolster musste getauscht werden. (Danke an Möbel Letz für den reibungslosen Ablauf). Trotzdem stellen wir fest, dass der Stoff nach ca. einem halben Jahr Abnutzungserscheinungen vorweist. Des Weiteren werden sich die Polster schnell durchsitzen. Schade. Wir würden sie nicht nochmal kaufen.

Antwort Möbel Letz

Vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Meinung.

Hierzu möchten wir gern wie folgt Stellung nehmen:
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität der gekauften Ware nicht 100% zufrieden sind.

Bitte übersenden Sie unserem Kundendienst Bilder von den beschriebenen Abnutzungserscheinungen des Stoffes sowie wenn möglich von der Qualität der Polsterung.

Wir werden diese dann dem Hersteller weiterleiten und um eine Überprüfung bzw Stellungnahme bitten.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen und freuen uns, dass Sie mit dem Abwicklungsprozess unsererseits sehr zufrieden waren.

Sollten Sie noch Fragen haben oder Hilfe benötigen steht Ihnen unser Kundendienst gern zur Verfügung.
Sie erreichen unseren Kundendienst unter kundendienst@moebel-letz.de

Mit freundlichen Grüßen
Kai Blüthgen
Geschäftsführer