Wir sind sehr gut beraten worden. Unsere Couch ist 1000 Euro billiger als im Geschäft.
Die Couch ist klasse. Wir sind sehr zufrieden. Die Lieferung und Aufbau war perfekt.
Allerdings die Lieferzeit war doch ziemlich lange, obwohl etwas anderes angeboten war.
Wenn wir nochmals Möbel brauchen, immer wieder bei Möbel Letz.

Wir hatten 2 Boxspring Betten auf RECHNUNG bestellt, (wo gibst das Heute noch)? Prompt geliefert und ohne zu murren im dritten Stock getragen!
Ich bin begeistert vom Service, Freundlichkeit und Professionalität des Ablaufs.
Super so macht man Geschäfte Heute....
Kann ich nur empfehlen.

Wir haben ein Jugendzimme bestellt. Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles gut. Absprachen wurden eingehalten. Leider waren kleine Mängel an der Wohnwand. Ansonsten waren wir zufrieden.

Alles problemlos. Lieferung zum Wunschtermin bis in die 4. Etage.

Das Sofa wurde sogar vor der genannten Lieferzeit angeliefert. Der vereinbarte Lieferzeitpunkt wurde eingehalten. Das Sofa war gut verpackt und fehlerfrei, es entspricht den Bildern u Beschreibung im Onlineshop.
Kaufe gerne wieder bei Möbel Letz.

Das erste Möbelhaus, wo der Service und die Abwicklung stimmt!
Trotz Lieferschwierigkeiten beim Hersteller hat alles gepasst, nette Berater, die Lieferung erfolgte pünktlich und kompetent.
Gerne wieder !

!! Möbel Letz kann ich momentan noch nicht empfehlen !!

Hier meine Erfahrungen:
Wir haben eine teure Polster-Wohnlandschaft von Megapol - Modell: Delphi samt aller Sonderausstattungen incl. Montage online bestellt und vorab bezahlt, dies war vielleicht der erste Fehler.
Beim Einbringen wurde unser Treppenhaus total zerkratzt, weil die Monteure die einzeln verpackten Teile weder auspacken noch die Metallfüße demontieren wollten, die Beschädigungen hätte man so vermeiden können.
Nach Stunden hatte man endlich alles in den "ersten" Stock gebracht und aufgebaut (es gibt Leute, die wohnen höher und wären nicht so geduldig geblieben), dann stellte man Beschädigungen am rechten sowie am linken Eckteil fest. Diese versprach man zu tauschen, was auch nach erneuter Wartezeit, geschehen sollte. Leider ist beim Demontieren des ersten Eckteiles, das Klappbett in den Bettkasten gefallen und hat dabei diesen zerkratzt. Man stellte daraufhin die Reparaturmaßnahme ein, weil sie doch zu kompliziert und langwierig erschien.
Nun bietet man mir lächerliche 50 € Entschädigung an ... . Hallo, ich möchte neue und unbeschädigte Möbel.

Ich verstehe unter Kundendienst und einer daraus resultierenden Kundenzufriedenheit irgendwie etwas anderes.
Kann es sein, dass die Möbelpacker, die bestimmt einen schweren Job machen, nicht für die Reparatur von Polstermöbeln ausgebildet wurden?
Ein Polsterer würde wahrscheinlich schon längere Zeit brauchen, die Möbelauslieferer bekamen dafür nur eine Stunde Zeit eingeräumt, eine Reparatur durchzuführen, die nicht wirklich Ihrer Qualifikation oder fachlichem Können entspricht (ich möchte hier wirklich keinem zu Nahe treten, aber es gibt halt verschiedene Berufe). Warum schickt man keinen Polsterer, der die Reparatur fachmännisch durchführt, evtl. sogar vom Hersteller ?

Aktueller Stand:
rechtes Eckteil defekt
linkes Eckteil defekt
Bettkasten, rechts defekt

Ausgang noch offen, ich berichte gerne über den weiteren Verlauf.
Bin gespannt, ob diese Kundenerfahrung überhaupt hier auf der Seite erscheint.

Vielleicht gibt es ja in dieser Firma Fachleute, die mir die Wohnlandschaft in Ordnung bringt, unbeschädigt!!
Ansonsten muss ich auf eine Rücknahme bestehen, da die Reparaturen nicht ordentlich durchgeführt werden konnten.

Mit noch hoffnungsvollen Grüßen,
Fam. Singer

Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrte Fam. Singer,
 
vielen Dank für Ihre Ehrliche und Offene Meinung.
 
Nach Rücksprache mit unserem Kundendienst, dem Hersteller Ihres Sofa's und Ihnen konnten wir nun eine Lösung finden.
 
Bitte haben Sie auch für unsere Monteure Verständnis - diese haben durch permanente Schulungen und Fortbildungen ein sehr weit gefächertes Möbel-Fachwissen. Dass man dabei jedoch nicht jedes Modell, welches auf den Markt existiert zu 100% auswendig kennt, ist nur menschlich. Die Information seitens des Herstellers war, dass das Wechseln der Armlehnen ohne Probleme und viel Zeitaufwand möglich sei.

Wie sich vor Ort bei Ihnen dann jedoch herausstellte, dass dem nicht so ist, konnte bei der Zeitplanung leider nicht vorausgesehen werden. Der Austausch der defekten Teile wird zusammen mit dem Hersteller schnellstmöglich erfolgen und Sie werden auf jeden Fall 
eine Neuwertige Garnitur erhalten.
 
 
Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

Planung (per Mail und auch telefonische Absprache, Lieferzeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Lieferung (Zeitfenster von einer Stunde), super nette Monteure -
alles Bestens. Jederzeit gerne wieder. Hier könnte manches große Möbelhaus was lernen.

Wir haben das zweite Mal über Möbel Letz und es hat vom Angebot bis Aufstellung/Lieferung alles prima und reibungslos geklappt- gerne wieder!